杨超：勇担社会责任 力促社会和谐

　　作为我国最大的金融保险企业，中国人寿保险(集团)公司近年来的优异业绩表现令世人瞩目：目前公司可运用资金已达9000多亿元，成为我国资本市场最大机构投资者。到今年4月，中国人寿总资产率先突破1万亿元大关，约占全国保险公司总资产的42%。据美国新一期《财富》杂志公布的2007年全球500强名单显示，中国人寿已连续第5次榜上有名，列第192位，较上年上升了25位。依托公司雄厚实力，“中国人寿”品牌迅速增值。据品牌评估组织“世界品牌实验室”不久前发布的“2007中国品牌500强”排行榜，“中国人寿”以588.67亿元的品牌价值高居第5位，居保险业首位，并首次入选了“世界品牌500强”，而且也是中国唯一入选的保险品牌。辉煌成绩的取得，是党中央、国务院亲切关怀，上级组织正确领导的成果；也是中国人寿承担企业公民义务，将企业经济责任与社会责任有机结合的结果。

　　近日，新浪财经就保险企业如何发挥企业公民作用，承担社会责任，积极参与构建和谐社会等相关问题，专访中国人寿保险(集团)公司党委书记、总裁杨超。

　　新浪财经：中国人寿作为国有骨干保险企业，在业界有着举足轻重的影响力，对行业起着引导和示范作用。您如何理解在构建社会主义和谐社会的伟大进程中，保险企业所处的位置和所负的使命？

　　杨超：保险企业所处的位置和所负的使命是由保险业在现代社会中的角色定位和历史使命所决定的。

　　保险是专门以风险为经营对象、为人们提供风险保障的一种市场化的经营形式，具有经济补偿、资金融通和社会管理的功能，是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，在保障市场经济和社会发展平稳有序运行中发挥着举足轻重的作用。

　　首先，发展保险业有利于应对灾害事故风险，保障人民生命财产安全和经济稳定运行。在灾害事故防范救助体系中，保险公司的重心在于经济补偿，弥补风险损失，恢复社会秩序，保障经济社会平稳有序运行。

　　其次，保险是播撒爱心的事业。发展保险业有利于完善社会保障体系，有效缓解政府基本养老保险压力；在补充性养老保险领域发挥积极作用；可以提供多样化的产品和服务，丰富社会保障体系层次；提高社会保障体系的运行效率。

　　第三，保险要素和保险市场作为金融要素和金融市场的重要组成部分，对优化金融资源配置正发挥着越来越重要的作用。

　　保险业在经济和社会生活中的角色和使命是通过保险企业来实现的。从这个角度讲，保险企业天然承担着经济和社会的责任。

　　新浪财经：近年来，中国人寿各项业务发展成绩卓著，到目前，总资产突破已一万亿元，拥有全球市值最高的寿险公司，成为我国最大的机构投资者。中国人寿以什么样的社会责任理念支撑这样一个庞大的经济组织？

　　杨超：企业是经济社会的细胞，在为自身创造经济收益的同时为社会创造财富。企业发展又与社会环境休戚相关，企业财富的创造力和增长前景，很大程度上受到社会环境、自然环境、人文环境的影响。一个稳定的、可信赖的合作性社会秩序对于维持企业的生存和发展，具有重大意义。因此，回报客户、回报社会是企业的经常性义务。

　　增强企业社会责任感是社会发展对企业的要求，也是推动企业持续发展的内在需要。企业积极承担社会责任有助于提升自身的“软

竞争力”，对外可以树立良好的品牌形象，提高声誉度，并为开拓市场打下良好基础，对内可以营造积极健康的企业文化，增强企业凝聚力。

　　中国人寿一直以来将积极承担社会责任作为企业的核心价值观，将“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”作为企业的使命，将公司的发展植根于为社会、为大众服务的沃土之中，坚持“用心经营、诚信服务”的经营理念，在服务社会中加快发展，在加快发展中服务社会，实现公司与社会共生共荣、和谐发展。

　　中国人寿作为国有骨干保险企业，经营领域涉及经济社会发展方方面面，利益相关者众多，影响力已广泛深入到社会生活各个领域。我们始终恪守的理念是：履行好经济责任，积极创造社会财富，促进社会物质和文化的繁荣；履行好法律责任，严格遵守国家有关法律法规，做守法企业公民，促进民主法治、公平正义的形成；履行好道德责任，做信守承诺的典范，促进诚信友爱的社会氛围的形成；履行好慈善责任，关怀弱势群体，支持社会公益事业，推动社会进步，促进充满活力、安定有序的社会局面的形成。

　　新浪财经：中国人寿是怎样实现经济责任和社会责任的统一的？

　　杨超：实现经济责任和社会责任的统一，依赖于对中国人寿对自身所承担的责任有清楚的理解。

　　中国人寿认为，对国家，我们承担促进经济发展和保障经济稳定运行的责任；对社会，我们承担促进平安和谐和提高全社会保障水平的责任；对政府，我们承担创造税收和创造就业机会的责任；对行业，我们承担引领发展和树立良好社会形象的责任；对股东，我们承担确保国有资产保值增值和实现股东价值最大化的责任；对客户，我们承担满足客户需求和提供优质服务的责任；对员工，我们承担促进成长和保障合法权益的责任；对环境，我们承担减少资源消耗和促进可持续发展的责任；对社区，我们承担促进社区的繁荣与和谐，提供安全、健康的生活环境的责任。

　　正是基于这样的理解，中国人寿将承担社会责任贯穿到企业的整个运行过程中，从文化的构建、战略的制定到具体的经营措施，都考虑到对我们应承担责任的对象的影响，考虑到对构建和谐社会的作用必须是积极的、正面的。

　　新浪财经：中国人寿勇担社会责任的主要成果有哪些，未来的发展目标是什么？

　　杨超：多年来，中国人寿勇担社会责任成果累累，也得到了社会各界的广泛认同，在全社会树立了良好的品牌形象。这些成果涉及方方面面：

　　中国人寿充分发挥保险功能作用，积极参与重大责任承保，及时理赔给付、参与重大事件处理，提供灾害救助和风险保障，对于恢复生产生活秩序，减轻政府财政和事务负担，避免矛盾激化，完善灾害防范和救助体系，增强社会抵御风险的能力，促进经济发展和社会和谐，发挥了积极的作用。

　　重大责任保险一般无先例可循，缺乏数据积累和分析，承保风险较大，不但是对保险公司综合实力的考验，也是对保险公司社会责任意识的考验。多年来，中国人寿凭借自身优势，积极提供重大责任领域的风险保障，获得社会各界的广泛好评。如，2003年和2005年，作为“神州”5号、6号的唯一寿险承保商，中国载人航天飞船工程合作伙伴、中国航天飞行员外太空飞行的唯一保险商，为我国宇航员杨利伟、聂海胜、费俊龙及宇航专家提供了巨额人身保险；2004年，为美国驻华使领馆雇员提供了高达8000多万元的健康保险和2亿多元的意外死亡、伤残保险，成为国内首家承保外国驻华使领馆雇员的寿险公司；我国煤矿事故时有发生，煤矿工人生命安全问题一直是困扰各方的大问题，2005年，中国人寿承保河南省国有煤矿井下职工团体意外伤害保险，涉及河南6家大型国有煤矿、11万名职工，签出河南寿险史上最大的意外险保单。

　　理赔是保险服务的重要一环，也是衡量保险服务质量的外在尺度。一直以来，中国人寿信守承诺，积极做好理赔服务工作，尤其是在重大灾害事故发生后第一时间快速理赔，为稳定受灾群众的生产生活秩序做出了应有的贡献，树立了保险企业的良好社会形象。如，2003年5月，“非典”期间累计支付保险金数百万元；2003年11月，为“11.3”衡阳大火殉职的消防官兵赔款捐款600万元；2004年11月，为“11.21”包头空难支付航空意外保险1000万元；2006年8月为

福建“桑美”台风受害者支付保险金300万元等等。

　　截至2006年底，公司已拥有超过8600万份有效的个人和团体寿险保单、年金合同及长期健康险保单，已为超过1.2亿长期保单客户和1.5亿短期保单客户提供过6亿人次的服务。“十五”期间，中国人寿累计给付赔付保险金1169.95亿元，为广大人民群众提供了有力的保险保障。2006年，中国人寿共给付赔付保险金408.85亿元。

　　新农村建设是我国构建社会主义和谐社会最重要、最艰巨的一个环节。广大农村人口对养老、医疗及抵御意外伤害风险的需求与日俱增。近年来，中国人寿积极服务社会主义新农村建设，提供农村保险服务，截至2005年底，中国人寿已建成12664个农村营销服务网点，拥有32.2万农村营销员，初步形成了覆盖主要乡镇的营销服务网络。

　　中国人寿自2003年起就积极参与新型农村合作医疗试点工作。截至2007年6月底，中国人寿已在江苏、河南、广东、浙江、山西、福建、宁波、青岛、厦门等11个省市的82个县(市、区)参与了新农合试点工作，覆盖农村居民2408万人，累计为1511万人次提供医疗费用20.06亿元, 托管合作基金24.74亿元。中国人寿开创的“新乡模式”和“番禺模式”得到了政府、参保农民、新农合主管部门和保监会的肯定。中国人寿还开办失地农民养老保险，开发进城务工农民家庭保障计划等，切实为农民解决保障问题。

　　中国人寿积极开展社会公益事业，在助学、赈灾、帮助弱势群体等方面做了大量工作。如，2003年以来，对青海省化隆县贫困家庭学生实施定点“一对一”帮扶活动，捐资120万元援建“中国人寿希望小学”，修建中学和小学校舍，资助80多名贫困家庭的大学生继续学业；2006年8月，在红军长征沿线的江西、广东、甘肃等13个省份援建18所“中国人寿长征小学”；2003-2006年间，在国内各地发生的重大洪灾火灾的救灾工作中，中国人寿各地分公司在全力协助地方政府进行抗灾抢险、做好灾区群众安抚工作、积极履行保险责任的同时，先后向受灾当地政府捐款十余次，捐款额总计超过2000万元人民币，为数千名遇难者和受灾家庭提供了及时的救援；2006年4月，中国人寿与民政部紧急救援中心签署战略合作协议，联合推出“农民工紧急救援爱心卡”，并与市长协会共同发起“农民工紧急救助基金”等等。

　　特别值得一提的是，为统筹开展公益慈善事业，更专业、更具持续性地执行公司公益理念及计划，2007年6月16日，中国人寿保险股份有限公司捐资5000万元发起成立了国寿慈善基金会，这是国内金融业发起设立、并在民政部登记注册的第一个非公募基金会。基金会首批拨款1000万元作为启动资金，与中国红十字基金会联合发起“健康新村工程”大型公益项目，同时启动“国寿乡村医疗扶贫计划”，重点关注关系9亿农民生命与健康的医疗保障问题。

　　近年来，中国人寿充分发挥机构网点、队伍规模等优势，积极发展养老保险业务，开办

企业年金业务，拓展健康保险业务，开拓西藏保险市场，提供和解决社会就业，为提高社会保障水平做出了积极贡献。

　　不仅如此，中国人寿在支持、保障经济金融健康、稳定发展，实现国有资产保值增值和股东回报最大化，提高服务质量为客户创造价值，关注员工成长实现共同发展，培养行业人才，向社会普及保险知识等方面都付出了巨大努力，并取得了优异的成绩。

　　目前，中国人寿已经确定了打造国际顶级金融保险集团的战略目标，在实现这个目标的过程中，我们将社会责任战略纳入中国人寿整体发展战略中去，将逐步建立起自我评估和管理的企业公民架构体系，做更为积极和成功的企业社会责任实践者，争取为构建社会主义和谐社会做出更大贡献。具体来说，就是要做到五个坚持：坚持既服务城市，又服务农村；坚持既追求效益，又促进公平；坚持既服务好股东，又服务好客户和员工；坚持既服务保险市场，又服务资本市场；坚持既建设和谐队伍，又建设诚信文化。