从12到2 都邦服务前置为客户赢时间

　　 本报讯 “我还以为会让我等上至少20分钟，没想到居然连2分钟都不到！你们的赔款速度真的是很快啊！”在都邦保险福建分公司泉州中支，快速的理赔服务赢得了客户的赞誉。

　　 日前，都邦保险福建分公司泉州中心支公司快速处理了一起车辆理赔案件。客服人员在电话通知客户可以索赔时，将客户所需提供的索赔资料在电话中一一提醒并确认无误。随后客户来到服务大厅，短短不到2分钟的时间，就拿到了2843元的赔款额。被保险人清点完赔款后，核对了一下时间，很高兴的表示：“我进入客服部的时间是16点41分，现在的时间是16点43分，不到2分钟的时间就办理好了，你们的速度真快！”

　　 都邦保险表示，公司在客户服务上一直强调服务前置，以节省客户时间。据了解，泉州中心支首例客服案件的受理时间是12分钟，从12分钟到2分钟，都邦保险泉州中支的工作效率和客户满意度均大大提高。