马晨明

　　随着车险进入产品同质同价时代，服务成为消费者选择车险的关键因素。6月20日，北京最大的车险承保商中国人保财险北京市分公司正式启用4008195518电话直销专线，并赋予该专线更多服务内涵，车险业内首家人保财险直通车“车险管家”品牌服务同时推出。

　　人保北分副总经理谷伟表示，人保“车险管家”经过近10个月的试运行，已申请了注册专利，是在人保财险直通车原有特色服务基础上，对车险原有服务流程进行整合创新，旨在为消费者提供便捷、高效、省心的车险消费全程全新体验。

　　启用移动POS收费送单上门

　　由于工作繁忙，电话方式投保已经成为许多车主投保车险的选择。一辆车保费少则千元，多则上万元，传统送单收费方式需要消费者提取大量现金缴纳保费。为了进一步方便客户，免除客户现金风险，人保北分对拨打4008195518电话投保车险的客户，率先在行业内启用移动POS机刷卡收取车险保费，移动POS使用与日常商场刷卡消费一样，消费者可使用信用卡或借记卡轻松缴费。据了解，人保送单员全部为人保员工，人保95518电话、电子商务平台还提供保单查询功能，确保消费者放心消费。

　　免费事故车托管

　　拥有“车险管家”后，一旦出险，消费者无需再往返于保险公司、修理厂之间办理索赔手续，人保“车险管家”将派出专业事故车托管员，代消费者办理保险索赔、车辆维修，免除客户奔波之苦。消费者可选用人保公司推荐修理企业或者自行指定修理厂。

　　整个车辆托管全流程向客户透明，客户可以通过电话咨询或登陆相关网站进行赔案进度、定损照片查询，从而做到对被托管车辆情况了如指掌。

　　索赔全程陪同

　　人保将在下设的各理赔中心特设人保财险直通车驻场理赔引导员，凡是拨打4008195518投保车险的客户亲自前往理赔中心办理索赔时，将由理赔引导员全程陪同，贴心引导。

　　谷伟同时表示，车险市场竞争已经进入服务竞争时代，只有提升服务水平才能获得消费者的认可。人保将不断努力完善创新，为客户提供差异化、精细化的车险服务，最大限度地满足客户的车险保障服务需求。