合众人寿理赔万里行 保险业掀起服务战

　　百万购车做客服，保险业掀起服务战

　　随着12辆理赔服务专用车从湖北省武汉市洪山广场驶出，保险业新锐合众人寿首届客户服务日暨“理赔万里行”发车仪式于5月15日正式启动。同期，合众人寿开通全国统一“理赔通”热线——95515，全天24小时为广大群众提供保险专业知识咨询。

　　据了解，合众人寿这次客户服务活动由中国保护消费者基金会作为支持单位，合众人寿负责承办，中国保险报、中国消费者报、中国教育电视台以及和讯网作为主办媒体。

　　合众人寿董事长戴皓在启动仪式上称，“‘买保险容易理赔难’是客户买保险过程中遇到的最大难题。客户关心的，就是合众要努力做好的。为客户提供最好的理赔服务是所有合众人的不懈努力和追求！”他还表示，合众人寿要立志做服务品质最好的寿险公司。

　　中国保护消费者基金会副会长兼秘书长侯贵良先生也亲临活动现场并做重要讲话。他对合众人寿率行业之先，站在消费者角度提出“理赔不难”的口号表示赞赏，他说，“此次合众人寿的‘理赔不难’活动体现了中国保护消费者基金会一贯倡导的‘保护消费者合法权益、提高消费者地位’的宗旨”。

　　据合众人寿运营中心副总经理谭琦勇介绍，今年“5.15”客户服务日是合众人寿第一届全国统一客服宣传日，活动主题为“合众保险，理赔不难”。“5.15”取意于合众人寿全国统一“理赔通”热线95515。合众人寿将2007年5月15日作为一个起点，今后每年在此时段都会在全国范围内举办一系列的客户服务活动，以更好的服务大众，回馈社会。

　　“让客户享受到最方便、最快捷的理赔服务”既是合众对客户庄严的承诺，也是合众永恒的服务追求。为此，合众人寿于2006年7月率行业之先，推出“24小时受理电话报案、咨询”、“上门服务”、“延滞支付利息”、“预付赔款”、“简单案件即时结案”以及“结案通知及回访”等六大服务举措，并启动了以“合众保险，理赔不难”为主题的大型理赔知识宣传活动，通过完善服务流程，创新服务举措，向保险业“理赔难”顽疾发出挑战，在保险行业引起了强烈反响。为了向客户提供更加友善、便捷、专业的服务，合众人寿此次又举资百万购买了12辆理赔服务专用车，并开通全国统一“理赔通”热线，免费向广大群众提供保险专业知识咨询，无论是否合众人寿客户，只要有了解保险知识的需求或有任何疑问，均可拨打95515进行咨询。

　　合众人寿首届客户服务日暨“理赔万里行”活动吸引了许多市民前来参加。在活动现场，记者见到了客户李先生。作为一名客户，李先生对合众人寿倡导的理赔服务举措表示非常满意，他对记者说，我们买保险就是图个安心、万一有事图个省心，‘理赔不难’说出了我们老百姓的心声，也希望今后保险公司在“理赔”这一客户最为关心的领域不断推出创新举措！作为合众人寿的一名客户，自己心里非常踏实，衷心希望合众保险能够说得到做得到。

　　为保证承诺实现，合众人寿提出业内独创的“哑铃原理”，将公司成本向服务和人力倾斜，其他部分厉行节约，从而打造一支业内领先的服务人才队伍和一张套面向客户的服务体系。为此，合众人寿先后投入巨资打造了保险业界安全标准最高的现代化数据中心，并建立了集中式全国统一客户服务电话中心，此呼叫中心采用了当前国内最先进的通讯集成技术、IP电话和网络技术，并采用了先进的集中式呼叫中心运营和管理制度，确保了95515能够提供7*24小时全方位、多渠道、专业化的服务，搭建起了公司和客户之间沟通的桥梁。自成立之日起，合众一直秉承“诚信服务、始终如一”的服务理念，力求以专业、规范的服务，通过长期不懈的努力，提高持续发展力。

　　合众人寿在客户服务方面做出的努力取得了社会的高度认可和赞誉。最新统计结果显示，在享受过合众理赔服务的客户中，有94%的受访客户对合众的理赔服务举措表示满意。2006—2007年，合众人寿连续两年被中国保护消费者基金会授予“维护消费者权益诚信服务满意单位”称号；2006年8月，合众人寿入选“中国保险服务行业消费者满意十佳品牌”。

　　谭琦勇向新浪财经表示，在“理赔万里行”发车仪式之后，还将陆续推出生日问候、免费体检、举办客户联谊会以及“理赔不难”、有奖问答等一系列附加值服务举措，数以万计的市民将在北京、上海等全国12个城市里参加现场咨询活动。