光大永明：用诚信打造2007保险服务年

　　随着国内保险市场的飞速发展，客户的保险意识正在逐步提高，同时，自我保护意识也在同步增强。在满足客户保险险种的同时，保险服务的优劣将成为客户选择保险公司的先决条件。在今年两会温总理的政府报告中提出，要扩大保险的覆盖面，提高保险的服务水平，要根据要求，有针对性地开展工作。而在近日召开的规范保险市场秩序工作会议上，中国保监会副主席周延礼也指出，今年重点是要集中抓好保险理赔、销售误导等保险服务问题，进一步健全规范保险市场行为的制度措施，推进行业诚信建设，完善行业服务标准。毫无疑问，2007将是保险服务年。

　　光大永明人寿保险公司一家专业为客户提供寿险服务的保险公司，依托外方股东加拿大永明金融一百多年的寿险管理经验，充分发挥中国光大集团的地域优势，自2002年进驻中国以来，结合中国寿险市场的特色和客户的实际需求，五年来推出了一系列针对客户需求的保险产品和服务，充分展现了作为寿险公司应对市场所做出的快速应变能力和服务能力。“长期发展，服务中国”是光大永明进驻中国市场的立足之本，而“诚信服务，不断为客户创造价值”则是光大永明扎根中国市场的立足之基。“保险要靠诚信获得客户信任，而诚信要靠服务来体现”。光大永明人寿保险公司总裁兼CEO薛珍纳表示，“保险产品和服务具有一定的虚拟性，是要通过条款来约束，客户现在购买的是产品，而在未来享受的却是保险公司提供的服务”。

　　光大永明人寿保险公司服务系统设施非常完备，为了保证客户信息的时效性，光大永明设立了全国统一咨询热线，并保证全年全天候无间断二十四小时人工服务和自助服务。客户可以通过咨询热线进行产品咨询、保单信息查询、资费状况查询和理赔报案等。让客户享受贴心服务的同时，也可以让公司准确快捷地对客户需求做出响应。今年伊始，光大永明一位重型肝炎患者客户突然发病，光大永明在6日内做出快速理赔并将20万现金交到客户手中，创下了保险业界理赔服务速度最快的案例。

　　“建立快速理赔通道，保险就在客户身边”是如今保险公司赢得市场地位的制胜法宝，随着保险品种的增加，社会和民众对保险服务质量将会不断地提出更高的要求，光大永明在未来的发展中将会始终如一地坚持诚信经营服务于客户。