十分钟内赔付客户 民生人寿践行快速理赔承诺

　　作者 于恒舟

　　十分钟内赔付客户

　　“从提交理赔申请材料到领到理赔金，不到十分钟。”近日，成都的李女士成为民生人寿刚刚启动的“非常6＋1”快速理赔服务的首个受益客户。

　　2007年4月6日，随着民生人寿段景泉总裁宣布“非常6+1”快速理赔服务的正式启动，民生人寿的客户可以享受到包括“马上给”小额案件即时给付服务在内的六项快速理赔服务项目。

　　2007年3月底，李女士因意外原因导致左手皮肤裂伤，经医院治疗后，手部外伤基本痊愈。近日，李女士拿着理赔申请资料，在业务员陪同下，到成都分公司运营部柜面中心办理《民生附加意外伤害医疗保险》理赔申请。受理此案后，理赔人员通过审核理赔材料后，认定李女士的理赔申请事实清楚，申请材料齐全，且预计赔付金额符合“马上给”小额案件即时给付的范围。

　　“您只需要等候十分钟，就可以领取理赔金。”民生人寿的业务人员说。“十分钟就能领到理赔金？”李女士对业务员的话半信半疑……。

　　然而，事实打消了李女士的疑虑。理赔人员接到理赔申请材料后，立刻在业务系统内对此案件进行了业务操作，结果在不到10分钟的时间里就把意外伤害

　　“我以前总听别人说‘投保容易、理赔难’，从来就没有想到过能在这么短的时间里就能领到钱。今天我亲身感受了，根本就不是这样的。民生人寿的服务真是太便捷了，服务太好了。”

　　其实，“马上给”小额案件即时给付服务是民生人寿“非常6+1”快速理赔服务中的一项，更是民生人寿“一切以客户为中心”理赔服务的一个缩影。民生人寿相关负责人表示，公司还将不断简化业务流程、优化业务系统、提高人员技能，争取为客户提供便捷、专业、友善和差异化的理赔服务；继续秉承“一切以客户为中心”的服务理念，提升理赔服务品质、提高客户的满意度