风灾雪害突袭保险公司积极应对

　　记者 马晨明

　　3月上旬，一场突如其来的特大风暴潮袭击渤海湾烟台、威海、大连等地，这是1969年以来最强的一次温带风暴潮，灾情非常严重，与此同时，辽宁、吉林、黑龙江、河北等地普降暴雪，发生了1956年以来的特大雪灾。灾害发生后，太保95500客户服务热线的报案电话不断响起。据不完全统计，太保产险辽宁、吉林、黑龙江、河北分公司因雪灾出险案件756件；山东、大连分公司因风暴潮出险案件1082件。

　　太保集团和太保产、寿险公司领导对灾情十分重视。太保产险“两核”中心立即与相关分公司进行联系，督促其快速启动应急预案，开展大灾查勘理赔工作，并及时编写了在雪灾中的财产保全技术文件《工商企业在暴雪和严寒中的应急保护建议》，要求分公司转发当地客户，体现太保的诚挚关怀，提供及时的技术帮助。在重灾区空港通行初步恢复后，“两核”中心立即派出核赔专家前往辽宁、大连等地指导工作。

　　面对灾情，各有关分公司立即行动起来。太保产险大连分公司启动紧急事件预案。3月5日，分公司专门召开了会议，对灾害性天气可能造成的风险进行简要分析并对理赔工作进行了全面安排。要求全体员工、特别是客户服务一线的查勘人员要全力以赴，减化程序，克服困难到达现场，继续实施市内四区20分钟内到达现场的服务承诺，切实把“方便给客户，麻烦留自己”；要对所有客户进行电话回访，询问灾情，并帮助客户做好防灾准备，对于保险保障不充分的客户，要结合这次灾害性天气事例帮助客户完善保障。面对数量激增的理赔案件，分公司做出硬性规定，一是车险万元以下案件现场查勘定损后一周内将赔款送出，结案率要达到95%以上；二是财产险万元以下损失案件的查勘定损工作要在一周内全部完成，个人财产险案件一周内结案。

　　辽宁分公司为确保全辖灾后查勘理赔和客户服务及时到位，于3月5日早晨启动了重大灾情处理紧急预案，成立了灾情处理领导小组，安排、部署全辖的灾后相关工作。由于交通瘫痪，分公司各部门员工克服种种困难，在大雪中跋涉数小时提前赶到单位，组织开展全辖的现场查勘及防灾防损指导等工作，报案受理中心的工作人员在工作岗位上最长的坚持连续工作了52小时。辽阳、营口、盘锦等地很多大型企业的厂房和库房也都发生了不同程度的倒塌事故。接到报案后，辽阳、营口、盘锦中心支公司的领导立刻冒着漫天飞舞的大雪，亲自带队赶到现场查勘，同时组织人员帮助他们防灾防损和实施抢救，想办法把损失降到最低。

　　与此同时，太保寿险总公司和各相关分公司也积极做好应对灾害的准备，相关负责人表示，目前正密切关注着灾害的影响，一旦发生报案，将立即积极开展保险服务工作。