海康公开六项承诺：24小时回应 ３日内理赔

　　本报讯(记者 欧阳剑)继去年25万主动理赔案引起较大反响之后，昨天，在3·１5消费者权益日来临之前，海康保险江苏分公司再次就客户服务公开向市民做出六项承诺。

　　据海康保险江苏分公司有关人士介绍，这六项承诺主要包括：提供多渠道的报案索赔方式，并保证24小时内回复；客户索赔时由专业人员指导客户准备材料；明确告知并帮助客户了解责任免除条款；客户索赔材料齐全后，对于属于保险责任且不需要调查的案件，在3个工作日内作出理赔决定，目前保监局规定的是10个工作日；对于案情复杂，牵涉到司法机关等政府部门，或异地出险等10个工作日内不能确定结果的索赔案件，保证在10个工作日内将理赔进展情况通知客户；对于拒赔案件，在审核结果出来当天必须向客户出具拒赔通知书并说明原因。