2007第一张新面孔 开辟蓝海华夏人寿落户西部

　　记者 方华

　　1月21日，列席全国保险工作会议的全国近100家保险公司中，开业仅5天的华夏人寿显然是一张最新的面孔。

　　2007年，金融业全面开放的“元年”到来，保险业的第一张“新面孔”亮相古都西安———1月17日，在开业典礼上，印有古鼎图形的华夏人寿标志在揭牌那一刻新鲜亮相，传递给众人“沉稳、厚重”的第一印象。

　　“一言九鼎，一诺千金。”华夏人寿董事长孟勇告诉记者，作为一家新公司，最大的愿望是在给消费者和市场提供保险产品及服务的同时，尽快全方位塑造出“诚实、守信”的企业形象。

　　华夏人寿2006年12月20日获准开业、注册资本金达4亿元人民币，是由天津港等6家企业共同参股发起设立的全国性中资寿险公司，也是惟一一家将总部设在西部的全国性中资寿险公司。为什么要将总部设立在西部？从西部起步意味着要付出哪些不同寻常的努力和艰辛？这张新面孔又将以哪些独特的经营之道来应对日趋激烈的同业竞争？

　　2007年第一张新面孔

　　“2007年的一个突出现象是，很多公司都在重点打出‘服务牌’，我们在此刻问世，必然要积极介入其中，所以从一开始就要筑高服务平台。”华夏人寿拟任总经理曹湛称，公司已经明确要在客户最关注的理赔服务环节上下功夫，为客户提供高于市场同业公司的服务项目，即在建立多层次客服体系、探索客户关系管理系统应用的同时，推出简易理赔案件柜面当即快速给付、住院客户探视慰问、赔款延迟给付贴息和特别客户理赔提前赔付等崭新的特色服务，凭借开发和深化“差异化服务”来取胜。

　　让记者印象深刻的是，针对目前保险代理机构增多、很多地区代理人绝对数量减少的现状，华夏人寿却对代理人制度表现得情有独钟。

　　“基于目前中国寿险市场仍处于初级阶段的判断，我们相信代理制仍是主流销售渠道，仍然采取代理制的个人营销模式，但并不仅仅满足于此。”曹湛向记者介绍说，华夏人寿创新性地提出了“弹性员工制”概念，即不同职级的业务人员达到了一定标准可转任正式员工，享受正式员工福利待遇，弥补了传统代理制缺乏归属感的缺陷。

　　“其次，我们将‘三有团队’的经营理念融入制度建设中，要建设有规模的精兵、有速度的新军和有信仰的团队，注重队伍的信仰建立。”曹湛称，公司设置了“思源基金”，用于销售员工的直系父辈和祖辈的养老补助或捐助社会福利机构，以履行其家庭责任或社会责任。此外建立了扁平化的队伍结构，以突破传统基本法中育成关系的阻隔，解决困扰营销主管的职级倒挂、队伍发展受阻等问题，提高队伍整体战斗力。“为利于新人队伍成长，公司还将加大投入，为新人提供长达12个月的底薪和陪同津贴、辅导津贴。”

　　“在用人问题上，我们坚持‘以人为本、信任、竞争、激励、成长’的原则。”华夏人寿人力资源部经理朱东莉称，公司希望引进业外优秀人才，为保险业传统的人才引进模式探索出更科学合理的渠道。

　　“为此，我们在筹备之初就规划建立了企业文化管理学院，以提高员工综合素质和技能，并建立起富有挑战性、创新性和新陈代谢能力的激励机制。”朱东莉称，公司将薪酬的大部分与工作表现直接挂钩，建立起人力层级体系和员工技术职级系列，拟定人才梯队计划和员工职业生涯规划，以此激励员工，为其建立多通道的发展方向，进而增强在华夏人寿的归属感、责任感和使命感。

　　从西部起步，从西安启程

　　众所周知，多数保险机构往往将总部设在北京、上海等人才、信息、交通优势突出的经济发达城市，在相当长的时间内，经济发展相对落后、居民购买力相对较弱的西部十省区只有为数不多的若干家保险法人机构，极大影响了对西部地区保险业的投入。

　　“之所以选择西部、选择西安，首先是响应国家‘西部大开发’战略和保监会提出的‘均衡发展保险业’号召。”孟勇称，“落户西安，可谓天时、地利、人和，高度重视金融保险业发展的陕西省委、省政府提出了将西安建设成为西部金融中心的构想，为金融保险企业成长提供了良好的发展环境。”孟勇称，正所谓“你需要我，我需要你”，中西部市场空间很大，只要实现公司战略和西部市场条件的有机结合，就能收到良好效益。

　　据孟勇介绍，华夏人寿将按照快速与稳健、管理与建设并重的机构建设指导思想，坚持“一个中心、两大引擎”的机构发展策略。“‘一个中心’是指积极拓展较发达县域市场，‘两大引擎’是指一手依托‘西部大开发战略’，抓西部市场，建西部第一品牌，一手依托‘东部沿海战略’，有选择进入东南部沿海市场，最终辐射全国。”

　　“我们最终希望做一个国内领先、具国际化水准、有一定国际影响力的综合性金融服务集团，做全球华人首选的保险服务提供商。”据曹湛介绍，为此公司确立了“三步走”战略：三年内把华夏人寿建成一家机制灵活、有特色的专业化中小型寿险公司；经过十年努力，通过创新形成企业核心能力，通过服务塑造华夏知名品牌，进入全国十大寿险公司之列，奠定集团化发展基础；在相当长时期内，将华夏公司建成一家拥有创建综合发展能力、在某一细分领域中具有绝对优势、受广大客户信赖的金融综合服务集团。

　　固守华夏文化情结

　　“秉承华夏文明，传播仁德文化”、“天地人和，华夏一家”……置身于印制各种标语的华夏人寿庆典现场以及职场等办公场所，记者由此产生的一个强烈感受是：这是一个固守“文化情结”的保险新军。

　　“我们要做一家文化领先的现代保险企业，企业文化在公司建设过程中始终作为核心内容列入公司战略规划重点。”曹湛称。“倡导的‘仁德’文化，是把中国传统儒家文化的精髓———仁德作为公司核心理念。正是出于“仁德”文化的引领，华夏人寿将业务发展策略定位为“以个人营销为基础，以银行保险、团体保险为两翼，以多元化行销(电话行销、保险中介、信函行销)为补充的原则，快速、稳健地扩充市场”。其中个人营销渠道的建立是具有华夏内涵的“三有”团队；在代理渠道方面则倡导与经纪/代理公司建立起伙伴关系，成为共同的利益体；在后援技术上实现资源共享与系统对接，引导市场的发展，实现与经纪/代理公司达成双赢的局面。

　　“华夏人寿获得批筹，受益于党和国家加快发展金融业的国策和对民族保险业的大力扶持。”曹湛称，公司从筹备期开始就成立临时党委，就是充分认识到坚持党的领导、坚持党组织在经营管理活动中的政治核心作用、坚持邓小平理论和“