寿险满意度刚过及格线 条款清晰度有待明确

　　昨天发布的《中国寿险客户满意度研究》报告显示，寿险产品“条款的清晰度”是客户满意率最低的一项。报告显示，虽然现在购买寿险的人在不断增加，但是退保率也在增加，寿险公司的客户满意度仅仅达到64.6%，刚刚过了及格线。这次调查共选取了全国25个城市的24家寿险公司，在寿险产品的调查中，客户满意度最低的一项是保险条款的清晰度，大多数的寿险条款在理赔条件方面规定模糊，从而给业务员误导、欺骗客户创造了机会。而在保险公司的服务中，“客户投诉处理”的满意度最低，仅有22.7%。客户投诉原因有三分之一以上集中在保险公司拒赔或觉得理赔额度不合理方面，这同样和保险条款不明确有关。报告中显示，目前寿险投保人主要是中低收入人群，家庭月收入大多在6000元以下，去年我国寿险的保费收入达到了3700亿元。