全国首家保险合同纠纷调解委员会广州成立

　　50万内保险纠纷20日搞掂

　　时报讯 (记者 袁峰 见习记者 曾祥萍) 昨日记者获悉，广东省保险行业协会保险合同纠纷调解委员会(以下称调解委员会)于昨日正式成立。广东省保险行业协会秘书长杨玉芝指出，广州市民与保险公司在保险理赔方面所产生的争议和纠纷，如果金额在50万元内且未经诉讼，就可向调解委员会申请调解，调解委员会承诺在20个工作日完成调解，市民不需为此支付任何费用。

　　调解委员会直接处理纠纷

　　据广东省保监局统计，今年上半年，广东省保监局共接受信访事项196件，其中保险合同类的就有124件，占到了63%。广东保监局有关负责人指出，保险合同纠纷主要集中在代理人开展业务时不如实告知、误导、退保金额不合理、保险公司拖延理赔、拒赔等方面。

　　业内人士指出，保险合同纠纷成投诉焦点，原因有很多，如保险条款繁杂、专业术语过多，社会公众的保险知识不足、保险公司的理赔管理水平和服务工作存在欠缺等等，一旦发生合同纠纷，处于弱势的投保人只能提交法院或仲裁机构解决，反映出我国解决保险合同纠纷机制的欠缺。

　　昨天，调解委员会向社会承诺：如果市民与保险公司发生理赔纠纷，涉及金额在50万元以下，都可以向调解委员会申请调解。调解员在收到材料后两个工作日内确定调解时间、地点，自受理之日起，在20个工作日内完成调解，最长不超过1个月。

　　广东保监局副局长袁序成指出，很多市民往往是直接向广东保监局、消委会或媒体投诉，但是这些渠道并不能直接处理纠纷，只能通过间接的方式推动纠纷的解决。调解委员会的成立，可以为市民提供解决纠纷的畅通且便利的渠道。

　　市民不需承担费用

　　中大讲师顾先生提出疑问：“调解就会涉及费用，是不是到时又会转嫁给消费者呢？”对此，广东省保险行业协会秘书长杨玉芝表示，消费者个人不必为此“掏一分钱”，调解工作所发生的费用(如调解员因调解而可能发生的费用，包括调查费、差旅费和鉴定费)，由当事保险公司承担，不向投诉人收取任何费用。

　　另外，投诉人如果拒绝接受调解委员会的调解意见，或者在签署调解协议书后反悔，仍然可以选择申请仲裁或向法院提起诉讼。

　　据了解，目前调解委员会仅受理保险理赔类的保险合同纠纷。在取得经验条件成熟后，再扩展至其他类型(退保、续保、承保等)与保险合同有关的纠纷。

　　广东保监局副局长袁序成指出，行业纠纷调解工作是新生事物，尚无经验可循。广州是全省的中心城市，保险业务量较大，市民投诉相对较多，因此选择广州地区率先试点，暂时不受理广州地区以外的纠纷，待取得经验后，再向全省推行。

　　相关链接 调解纠纷的7个先决条件

　　1.所涉及的保险合同的保险人是省协会保险会员公司；

　　2.纠纷双方中保险消费者一方须为保险个人消费者；

　　3.当事的保险会员公司对该纠纷有明确处理意见，而纠纷的另一方不接受；

　　4.纠纷经当事公司处理后6个月以内的；

　　5.不涉及第三方利益；

　　6.未经诉讼或仲裁程序；

　　7.纠纷金额不高于50万元。