细节创新丰富保险服务

　　保险公司正在服务细节上做文章，尝试一些小的“创新”。近日，一些合众人寿推出“上门服务”、“延滞支付利息”、“预付赔款”、“简单案件即时结案”,以及“结案通知及回访”等服务举措；中意人寿推出“理赔划款手机短信通知”和“理赔结果邮件通知”新颖服务；太保产险推出保险公司“证明”服务，解决客户未带交强险凭证的后顾之忧。这些看似不起眼的服务细节丰富了保险服务的内涵。

　　据中意人寿上海分公司客户服务运作部邱枫介绍，为了让客户详细了解到自己所申请的理赔事宜的进展程度，公司启动短信平台，会在处理理赔案的同步时刻通过短信告知客户公司处理的意见和进度。一般在客户提出理赔申请的7天之内，公司除了以邮件的形式通知客户外，还会第一时间发出提示短信以便让客户及时掌握理赔情况，提醒客户保单的状态、是否有信息变更等。

　　交强险实施以来，车主必须在指定位置张贴交强险标志，商业三者险未到期的车辆因为没有交强险标志，驾驶员需要随车携带保单，以备交通执法部门的检查。然而，一旦客户丢失了交强险凭证，或者忘记随身携带保单，会遇到扣车等麻烦。太保产险浙江分公司为此推出一项“证明”新服务：如果客户在接受交警检查时没有带保险凭证,可以拨打分公司服务热线，由分公司的服务人员与交警进行沟通，证明客户已经办理交强险。如果情况紧急，分公司还可以提供该车辆已办理交强险的书面证明，避免客户因车辆被扣而影响正常的工作生活。据悉，该项服务举措也有望近日推行到上海。

　　业内人士表示，服务竞争成为主旋律，也激励着各家保险公司把服务细致化。以前一说起保险公司的服务，除了保险公司的客服电话接受咨询外，似乎客户出险理赔就是服务内容的全部。如今，保险公司将服务内容拓展得更加细致和多样化，既是自身发展的必然趋势，也将一定程度上扭转人们对“保险服务不如意”的看法。

　　作者:陶言