中国质量万里行保险业调查活动赞助方案

　　为保证调查活动顺利进行，且使调查结果公正、公平，本次活动赞助方为保险公司以外的任何企业，特设以下赞助方案：

　　A类赞助：冠名权

　　金额：30万 名额：1名

　　可获得以下回报：

　　1、活动名称改为“****杯《中国质量万里行》保险业服务跟踪调查活动”；

　　2、针对本次活动的消息发布及媒体宣传中，特别说明本次活动由“****公司”冠名赞助

　　3、调查活动中，在活动通知、所有调查问卷(含网络、杂志、传真等)注明，并有贵公司公司LOGO标注；

　　4、新闻发布会的邀请函、会议程序册、会场背景板上注明；

　　5、新闻发布会现场只摆放冠名方的宣传展示架及各种材料(主办方除外)

　　6、新闻发布会的笔、本等资料袋由带企业标识的赞助方提供(唯一提供者)

　　7、新闻发布会现场提供30分钟赞助方高层领导人演讲时间

　　8、本次活动之后，《中国质量万里行》将出封面专门题报道，赞助方成为本专题报道的栏目冠名，并穿插公司简介

　　9、活动结束之后，《中国质量万里行》安排记者进行专访

　　10、调查活动之后，《中国质量万里行》将组织全国保险业主题活动，即“中国保险业质量万里行”活动，赞助方有参与策划权

　　11、如果主办方还没与其他企业签约赞助协议，冠名企业有权要求主办方不再吸纳其他赞助方式，即唯一赞助方

　　B类赞助：特别协办

　　金额：5万 名额：3名

　　可获得以下回报：

　　1、凡本次活动的消息发布及媒体宣传中，注明本次活动由“****公司”特别协办

　　2、调查活动中，在活动通知、所有调查问卷(含网络、杂志、传真等)注明；

　　3、新闻发布会的邀请函、会议程序册、会场背景板上注明；

　　4、新闻发布会现场只摆放宣传展示架及各种材料(如有冠名企业除外)

　　5、新闻发布会的笔、本等资料袋由带企业标识的赞助方提供(如有冠名企业除外)

　　6、新闻发布会现场提供20分钟赞助方高层领导人演讲时间

　　7、本次活动之后，《中国质量万里行》将出封面专门题报道中，穿插公司简介

　　8、全年赠送《中国质量万里行》杂志2套

　　保险企业的合作资质与合作要点简述

　　战 略 联 盟 合 作

　　凡是在本次调查后，各项指标优异，且正式运营时间在5年以上的保险企业才可与《中国质量万里行》建立战略合作伙伴关系，并且在今后的合作中秉承“公平、诚信”原则为消费者服务。为了使战略合作企业的品牌更具影响力，更好的得到后期服务，我们将只会与1-3家保险企业参与合作。

　　合作内容要点：

　　一、品牌共享

　　1、品牌宣传：凡己达成战略合作的保险企业，在对外宣传及各种活动中，都可以“《中国质量万里行》合作伙伴”的名义进行宣传。在平面宣传广告(材料)中，可将 标识(‘薄一波’题)共同印刷至出版物上。

　　2、活动营销支持：贵企业在做各类营销活动时，如果需要《中国质量万里行》现场解说，我们会派社内高层管理人员现场配合。

　　3、销售支持：保险企业与客户签的保险协议中，均可说明此保险服务正在接受《中国质量万里行》监督，并加上投诉电话。(本条款详见“优化投诉联盟说明”

　　二、主题活动

　　本次活动之后，《中国质量万里行》将开展全国范围内的“中国保险业服务质量万里行”主题活动。我们主要联合本次战略联盟企业对全国承保客户5年以上客户进行调查回访，请保户提意见，以便改善内部管理及服务。活动同时，我们将邀请全国的媒体进行消息发布与监督。

　　三、专题采访与专栏建设

　　1、战略采访：活动结束之后，我们将组织专门记者对战略联盟企业做专访，专门介绍保险公司的管理、文化、服务、保险案例等。

　　2、开设保险专门栏：以客观的角度告知建议消费者怎样购买保险，购买哪类保险等保险知识。战略合作企业为本栏目的冠名企业，可在栏目中标注企业标识，同时与栏目内容相结合，如本企业正在销售文章中建议的保险产品

　　四、个性营销

　　保险公司做营销活动的时候，我们参与和支持活动顺利进行，同时，我们也愿意与保险公司共同策划加强品牌建设与促进销售的各种活动。如：

　　1、各类保险营销活动：针对保险公司新推出的一些险种，或特色险种，我们以第三者的身份帮助保险公司召开营销会，让消费者更多地了解本公司的产品，并达成购买行为。同时邀请一些媒体一同参加，发布新闻消息。

　　2、保险论坛：探讨保险业今后的发展，规范市场，增加市场竞争力，如何迎接国际保险企业来华竞争等问题

　　3、保险营销服务大会：使我们的营销与服务更专业，让消费者感到保险企业诚信服务的本质

　　4、……

　　五、危机事件处理

　　媒体不能使企业一夜成名，却可使企业瞬间名声扫地。来自舆论的影响(包括网络)给企业带来的压力非常大。因此，针对这种现象，为了避免舆论不实的报道给企业带来的负面影响，“中国质量万里行品牌中心”将以专业的水准为企业解决困惑。

　　优 化 投 诉 联 盟 合 作

　　“优化投诉”是《中国质量万里行》在2006年新推出的一项专门为维护企业品牌，处理各种企业投诉案件的一个服务体系。

　　为了使企业服务质量得到跳跃式提高，服务系统可以更全面得到监控和管理，服务更具人性化与个性化，维护好企业与客户间的良好关系，增加客户对企业的好感，《中国质量成里行》特别成立了“用户投诉优化服务体系”。

　　本体系要求企业必须有明确的长远发展规划，有相对完善科学的管理服务体系，以及真诚服务客户的意愿，无论企业规模大小即可加入本体系联盟会员。为了使本体系的联盟会员得到完善的服务，我们只允许3-5家保险企业参与。

　　合作内容要点：

　　1、授予服务质量监督跟踪单位：在每份保险单上印上“本服务接受《中国质量万里行》监督，如与实际情况不符，即可投诉，投诉电话为010-********”。这样可使您的所有用户如有不满都可向我们投诉，我们帮您解决矛盾。以免消费者向其他媒体或执法机构投诉，给企业带来不可预估的后果。

　　2、建立绿色通道：问题不是我们单方面解决的，而是需要保险公司积极配合我们共同解决。我们需要与总部建立直接反馈绿色通道，使总部可以直接命令分公司或部门协助解决矛盾，以免事端扩大化。解决之后，我们也需要及时了解处理结果。

　　3、保险公司内部管理体系监督：保险公司由于部门分散，员工众多，甚至代理人队伍旁大，难免会有管理上的疏漏。因此，我们将通过消费者(承保人)的反馈，间接对保险公司内部管理及服务部门进行监督，使贵保险公司可以尽可能完善管理及服务。

　　4、重大投诉事件将请专业人员解决：如果遇到难辨事非，容易引起争议的投诉事件，我们将请保险专业律师进行判断及出据证明，同时也会请保监会、保险学会的工作人员进行工作指导。

　　5、定期工作总结：这个将由《中国质量万里行》投诉部工作人员完成。我们将会定期整理投诉事件，向联盟会员汇报投诉情况，如投诉类别、投诉量、管理体系内出现的问题等一些数据性内容，以便联盟会员分析后可及时调查管理与服务的措施。

　　6、焦点事件/案例报道：我们将对处理得当，消费者满意的保险公司随时进行随刊报道，并且在每年的3.15及质量月的关键时期予以宣传表扬

　　7、竞争企业监督：《中国质量万里行》投诉部与暗访部门会随时对联盟外企业进行跟踪监督，并对其典型的侵犯消费者权益的行为进行曝光，以给消费者提醒。

　　希望我们的合作给您带来飞跃发展！

　　联系人：高子新

　　电话/传真：010-84814009

　　手机：13910693880

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