都邦保险建立车险快速反应机制

　　马晨明

　　本报讯　快速反应是保险公司体现自身业务素质的一个窗口。随着交强险的实施和相关商业保险产品的过渡转型，各公司产品价格和特性趋于统一，车险市场由原来的产品差异化、价格差异化竞争逐步转变为服务差异化竞争。建立快速反应机制是新成立不久的都邦财产保险股份有限公司服务体系建设的重要组成部分。

　　小额案件快速理赔是快速反应机制在售后服务的内容之一。都邦公司在《小额简易案件流程及规定》中要求：在车险小额简易案件处理过程中，都邦将确保受理客户报案时间不超过5分钟，受理案件后安排调度时间不超过5分钟，查勘工作人员在40分钟内到达现场，受理案件资料齐全的赔款审核时间不超过30分钟。这便是都邦小额案件快速理赔的“5543”时间链。