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“王先生，您好！今天是您的生日，我谨代表太平洋寿险上海分公司祝您生日快乐，身体健康！”———这种全新的“主动式服务”电话服务形式，近日由太平洋寿险上海分公司率先推出。
以往的寿险服务往往是被动式的：客户有问题了，才致电客服热线进行咨询；出险了，保险公司才进行理赔。也许有人要问，不出险还有什么好主动服务的呢？
其实，保险是一种非常特殊的产品。首先，它专业性很强，许多专业术语、保全手续、理赔事项都不是普通的客户们能熟知的；其次，它是服务性的，产品的功能始终贯穿于保险合同的有效期间。因此，保险公司被动服务是远远不能满足客户需求的，更说不上提供优质服务了。
为了给客户提供优质的服务，太平洋寿险近期在业界率先提出“主动式服务”，并推出了三项创新举措，以使“主动式服务”落到实处。
首先，成立了“95500售后服务中心”：服务中心将主动联系那些代理人已离职，无人服务的客户，为他们分派新的服务专员，并定期进行电话回访，保障服务质量。此外，还主动地向客户表示生日、节日祝贺。
其次，成立了区域服务部：公司将全上海各个市区、郊县分为2000多个以新村、道路为单位的小区域，并指派专人分区负责相应区域内的客户售后服务工作。
此外，成立了负责客户管理的市场部：定期对老客户的保险需求进行专业的动态分析，主动为老客户设计、开发、推荐更适合他们的寿险产品。近日，市场部针对精选出的万名太保客户举办了“快乐一生”生日祝贺活动，还为客户们精心准备了多款时尚生日礼物。没有服务是买了保险不“保险”，享受主动式服务，有服务才更加感受到保险的价值！
(王肇卿)
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