太保试水综合家庭理财

　　本报记者 王小明

　　深圳报道

　　太平洋产险深圳分公司(下称“太保深分”)客服中心近日突然变得忙碌起来。

　　事情缘于该公司本月初启动的家庭幸福保险入户计划。按照太保深分副总经理程凤飞的说法，该计划以一本类似护照的蓝皮书，拟在原有车险阳光服务的基础上，进一步整合社会有关家庭服务商家的资源，试水链接各种家庭生活服务。

　　根据太保深分方面提供的资料，在该计划中，作为财产险公司，原本较为单一的车险和家财险服务之外，首先被附加了医疗顾问和法律顾问。而这之后，休闲、娱乐、旅游、体育健身需求辅助；礼品、鲜花代订；餐饮定位；酒店、票务预订安排；装修介绍；体检预约；信函收取，甚至心理医生咨询、理财产品推荐和银行特色产品介绍也在链接之列。

　　专注财产险业务的公司启动如此综合服务，意味着操作后台的全面开放。

　　太保深分行政管理中心负责人管树华表示，“护照”所提供的医疗及法律顾问服务，由该公司负责医疗核损部门及合作律师行进行操作。其中法律顾问部门目前主要就保险案件中涉及第三者的纠纷协助客户解决疑难问题。

　　但管也承认，原本负责公司本身事务的医疗和法律团队突然向外开展服务，短期内也会出现人手不足的问题。该公司希望通过部分业务的外包进行解决。

　　显然，相对快递、票务等服务部门，保险公司与客户间的纽带联系更为紧密。目前深圳的私家车保险市场，太保深分占有约1/4的份额。据该公司内部人士介绍，包括车行、

医院、银行、公估行，乃至类似携程这样的机构在该项目上都表示出了较大的兴趣。

　　然而，这种基于强大客户渠道资源的综合家庭服务对保险公司而言也面临一定问题。

　　作为太保深分竞争对手的一家保险公司负责人认为，客户信息是保险业务员赖以生存的根本，保险公司很难将这些信息真正上收。据该负责人透露，深圳一家与太保规模相仿的公司，收到的客户信息几乎九成都是被业务员动过手脚的。

　　管树华对此担心表示认同，他透露，数据集中问题在今年该公司的职代会上也成为重点讨论议题。

　　管树华希望，受累于近两年楼宇按揭险退保风潮而变得低迷的家财险市场能通过这样的改革有所促进。

　　但管也回避了以车险带动家财险销售的说法。

　　2005年，太保深分保费收入上升45.47%，车险占到大头。但此时与竞争对手同样面临的是价格不断走低，市场总规模潜在萎缩的危险。较早前，针对车险价格，深圳保监局也曾召集各路诸侯，提出规范市场的要求。通过差异化的服务走出价格战怪圈成为当地监管政策的重要方向。

　　“(包括私家车保险在内的家庭幸福保险)费率与报备价格持平，甚至可能高于市场价格。”管树华表示。