条款之争延续多久

　　近日，对于重疾险“非死不赔”的争议闹得沸沸扬扬。客户质疑合同条款不合常理，保险公司拒赔却也是有章可循，明明白白。一直以来，由于条款理解误区而导致的理赔纠纷、官司不断，直接损害了保险在消费者心中的形象。

　　不久前，麦肯锡公司发布了我国寿险研究报告。从1997年到2004年，中国寿险保费年均复合增长率达到27%，但退保率也随之增长，2004年寿险退保率为10%。在退保者中，有 20%是因为感到受欺骗，此外还有对服务不满意，主要是理赔难、时间长、不满分红收益等原因。

　　针对这一状况，最近市场上一家新成立的保险公司对条款作了通俗化的改进，把“保险人”的概念指明解释为“我们保险公司”，把“被保险人”指明解释为客户。但是这种改进只是局部的，客户和保险公司之所以产生矛盾，往往是在核心定义的解释上。

　　究竟是保险公司出现诚信危机，还是老百姓缺乏基本保险常识，不清楚自己的投保需求，今天我们就来听听各方的意见。作者:□文 崔烨 图解宝升