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最近，有媒体大篇幅报道了因重疾险引起的客户与保险公司之间的纠纷，备受市民关注，本刊几乎每天都接到读者打来的电话，问之前已经买过的重大疾病险会不会有陷阱，一旦自己生病住院，保险公司是否会理赔。市民的关注是可以理解的，现在的问题是为什么会发生这样的纠纷，为什么直到现在才引起广泛关注。
记得《保险周刊》创刊初期，就曾大量报道过《买保险一定要本人签名》、《分红
险究竟是陷阱还是馅饼》、《医疗险不可重复理赔》等，虽然当时引起过较大范围的关注，甚至在上海还掀起了补签名运动，但时间一长，多数人恐怕又忘记了。从后来发生的一系列保险纠纷来看，大都属于此类。说明市民对保险还是没有足够的重视，对于已经发生过的事件还是没有吸取教训。
买保险和购买其它商品一样，保险公司作为商品的供应商，负责提供市民所需要的各类产品，而广大市民作为消费者，首先应该明白自己的需求，这样才会有买卖交易。现在的问题是，双方一旦发生纠纷后，究竟应该如何处理。
仔细分析重疾险所引起的纠纷，不难看出，导致目前这种现状的原因其实是双方的。以保险条款为例，事实上现有的保险条款已经存在很长时间了，如果说条款本身有问题，其实问题早就存在，为什么纠纷到现在才出现呢？
原因有两方面，一方面众多的市民在买保险时没有仔细看清保险条款，如果当初购买时细心研究保险条款，或者充分听取业内人士的意见，弄清楚哪些是可以赔的，那些不可以赔的，就不会出现现在的诸多纠纷。很多人在购买时都片面地认为，只要得了合同上注明的病就可以得到赔偿，于是就犯下了常识性的错误。一旦出了问题，就一味指责保险公司。
仔细想一想，保险公司也有自己的难处。保险公司不是慈善机构，而是商业机构，它的行为首先是商业行为，它要保障自己的利益。当市民有了大病需求时，它会根据自己的承受能力和大病发生的几率来设计产品，保险产品的买卖其实也遵循供需双方定下的游戏规则。
当然对绝大多数市民来说，不可能懂得太多的医学知识，现有重疾险的设计也并非医学专家，更没有经过医学临床的检验；现有的保险营销员绝大多数也并不懂得医学，不排除卖方有意或无意夸大产品功能，而买方也就轻易地相信。这样的买卖交易，一旦遇到具体案例，问题自然就暴露了。
在所有购买重大疾病险的消费者中，不幸患病的毕竟是极少数，所以对多数人来说，不可能发生这样的纠纷。正是这少数的患者，才引发了多数人的关注，才暴露出保险条款中的问题，暴露出市民在购买保险时的粗心。
本刊再次提醒读者，买保险时切不可听信一面之辞，本着对自己和家庭负责的态度，务必仔细研究条款，对条款中模棱两可的地方一定要弄清楚，对于没有弄明白的地方，最好不要轻易掏钱，等彻底弄明白后再签字付款。
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