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在平安人寿上海分公司中，活跃着一支年轻、积极、富有朝气的团队———客户服务中心。这支107人的队伍，担负着上海平安人寿近450万客户的售后服务工作，包括咨询、保单变更、复效、保单迁移、满期生存给付、客户投诉等等。
客户服务工作是平凡而琐碎的，但却又是无比重要。多年来，客户服务中心上下一心，在各项管理和业务工作上，取得了长足的进步，服务流程顺畅，工作效率提高，业务技
能精深，凝聚力也加强。客户服务中心身后是一长串光辉足迹：连续三年荣获上海市精神文明单位，2003年，被总公司评为“急难援助业务推广先进工作单位”，上海分公司“特别贡献奖”；2004年度客户服务节最佳策划奖、2004年客服中心咨询、申诉两个科室均获得“先进科室奖”……
客户服务中心遵循客户至上、服务至上的经营理念，全心全意为客户服务。客户服务中心的员工深知，虽然每服务一个客户或许只占自己工作量的1%，但对于任何一个客户，客服人员的工作质量、业务技能、服务态度构成保险服务的100%。
为了保证服务的质量，客户服务中心将每月的关键业绩指标考核作为重点来抓。以保全作业差错率指标为例，总公司的健康指标值为不超过0.4‰，客服中心采取限制经办人直接受理撤消、实行差错考核制度、设立专人专岗负责差错跟踪等措施，将保全差错率有效控制在健康指标值之内。2005年度上海平安的保全作业差错率仅为0.078‰，这意味着每1万件保全作业中差错不足一件，其保全作业质量也得到业界的认同。
客户服务中心清楚地认识到，必须通过优质、高效、系统、规范的服务才能确立平安长期竞争优势。党支部更号召党员带头实践、倡导和发扬党的先进性。党政齐心，以“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”为服务宗旨，将客户满意度作为工作目标，致力于提供一流的保险客户服务。
客户服务中心在注重业务技能提高的同时，也注重员工的再教育和提倡员工利用业余时间进行文化素质的提高。通过专题业务培训、礼仪培训、轮岗制度等措施，有效提高了员工业务技能和综合素质。客户服务中心的员工坚持利用每天下班后的五分钟开展每日点评制度，及时总结一天工作的经验与不足。客服中心能随时了解员工的思想动态，宣导和强化服务理念，使员工的行为和公司的要求保持高度的统一，确保客户服务的高品质。同时通过培训、授权，给予一线员工一定的权限，满足客户差异化的服务需求。
在保持共产党员先进性教育活动过程中，客户服务中心的党员员工设立“党员服务岗”，以“热心、诚心、细心、耐心、同理心、责任心”为服务宗旨，全心全意为客户提供优质服务，时刻体现出了共产党员的模范与先锋作用。
客户服务中心负责人表示，在未来的工作中，客户服务中心将继续秉承“改革创新，追求卓越”的公司训导，实践“高效、便捷、专业、周到”的服务承诺，不断提升自身的服务品质，培养一支高素质的员工队伍，为客户提供满意的服务。(劳有法)
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