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市民有了保险谈判专家大连首现专职索赔公司
■首席记者王全
本报讯买保险容易，保险理赔难。这样对保险的误解已经成为很多市民不买保险的一个主要原因，也是部分人对保险的一个直观的评价。果真如此吗？
“最近接触很多保险理赔案件，令人非常痛心的是，很多保险理赔纠纷已经到了不得不通过诉讼来解决的地步了，如果市民对保险常识懂一些，在保险理赔初期保护好自己的合法权益，那么很多保险纠纷不至于发展到如此地步。”在大连阳光保险索赔咨询服务有限公司总经理张海南的办公室里，他拿着厚厚一叠他最近接到的保险理赔案件，不无惋惜地说，现在老百姓对保险了解得还很少，结果，在与保险公司打交道的时候，由于信息不对称，往往处于劣势地位，自己合法、合理的权益得不到有效的保护。
正是鉴于这种需求，保险理赔员出身的张海南于今年9月辞去了一家保险公司“首席理赔师”的职务，在大连成立了首家保险索赔服务公司。除了提供保险索赔咨询，他们将在发生理赔“争议”时，代表被保险人，从专业的角度，依法与保险公司进行“协调”。
“由于保险专业性较强，且格式条款中有不少是专业术语，对于大多数市民来说，即使购买了保险，这方面知识依然不足。而一旦发生事故，理赔的主动权往往掌握在保险公司手里。”他说，在市民的保险知识、法律常识等多方面素养没有达到能与保险公司平等对话时，他们最需要的是专业的理赔指导。来自市消协统计表明，仅今年上半年以来，关于保险类投诉案件就70多件。而吃了“哑巴亏”不了了之的保险纠纷就更多了。
一位市民在2002年车辆发生事故了，他在报案后迟迟没有要求保险理赔，今年突然想起来要保险公司理赔，保险公司答复他说：“您已经过了保险时效！”张海南痛心地说，保险公司这样答复是正确的，因为被保险人放弃了自己的权利，现在有很多当时的证据已经不在了，谁还会给你理赔。他建议市民，一定要在出险的初期及时向专业机构寻求帮助，不要等纠纷已经形成以后再找办法解决，那时已经晚了。
据了解，因为市民放弃了自己的权利或因没有与保险公司打交道的经验，而导致被保险公司拒赔的案件有很多。实际上，这给自己带来了经济上的损失。如果有专业的理赔公司作为中介，通过专业的服务有效化解保险双方的矛盾，这样会提高理赔的效率，也将促使大连保险市场进一步细化。在国外约70%的保险纠纷案件是通过保险中介机构解决的，而在中国只占2%。
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