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德国公司裁员，一般先裁培训期的员工，然后是单身员工，接下来是结了婚没孩子的员工，再接下来是结了婚有一个孩子的员工，最后是结了婚有两个及两个以上孩子的员工。面对样的“德国式裁员”，德国人给出了这样的理由———
“社会由家庭组成，若不保护家庭，如何让社会和谐？孩子是我们的未来，若不保护孩子，将来，我们拿什么养老？”
西方国家素来重视可持续发展，保险已经融入了每个公民的生活习惯里。而大多数国人在买保险时第一关心的往往是：这个可以赚多少钱？然后仔仔细细地计算自己的投入以及未来的回报，把得出的结果作为是否购买保险的标准。
“花钱买安全，花钱买放心”依然尚未被大众所认可。这个工作很大程度上就要交给规模庞大、分散在都市城乡各个角落的保险代理人来做。看完“归林娟的一天”，我有多重的感动：每天早晨乐得为孩子准备早餐，白天对客户服务一丝不苟，晚上有体贴的丈夫准备晚餐……这样的生活俨然一幅温馨的爱之图。
为什么现在依然有很多代理人会被拒之门外，为什么还有不少市民会在本刊的咨询投诉热线上抱怨代理人的服务？其实代理人的位置也很尴尬，既要送上服务又要解决自己的生计，在对客户的服务上难免不周到。问题在所难免，但关键在于代理人对待客户抱怨的态度上。
在本刊接到的读者投诉电话中，有相当一部分纠纷是由于代理人没有讲清条款而导致客户在理解上的误区。误会已经导致，但不少代理人对此采取回避的态度甚至不接客户的电话，要本刊出面才慑于媒体的曝光勉强去接待客户。认为自己没有错就拒不接受客户的质疑，这样的举动恰恰体现这部分代理人缺乏对自己职业的热爱，这样的代理人又怎能做强做好呢？作者:□文 崔烨
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