银行卡服务走向人性化

　　主持人：

　　记得第一张借记卡问世时，大家都对这张薄薄的卡片里所能包含的服务持质疑态度，而现在，不少已经退休的老人也习惯在ATM自动取款机上领取养老金了。而银行的服务重心也由让老百姓接受用卡转到如何让市民方便用卡上。

　　纵观如今上海的银行卡市场，与之相关的服务是越来越考究了，从申请到开通，再到使用，诸多更贴心、更精到，也更现代化的服务细节接连出台，本期的金融理财就以工行牡丹卡为例，为大家细数银行卡全方位的人性化“关怀”。

　　便捷1

　　网上申请过去：申领信用卡要跑两次银行，先是去银行拿申请表，填好表后，再连同自己的身份证复印件等一些银行指定提供的个人资料文件，交到银行去审批。如果事先就将资料准备好，并当场填表的话，那么可以少跑一趟，但至少去银行一次是免不了的。

　　现在：从今年年初起，工行在原有的网点柜面申卡渠道基础上，又增辟了一条网上申领牡丹卡的新渠道，消费者通过工行www.icbc.com.cn网站，采取网上填表和邮寄个人资料的自助操作方式，不出家门就能轻松“搞定”牡丹卡的申请。

　　便捷2

　　卡片邮寄过去：申领新卡、挂失补卡、到期换卡，必须要到工行网点、甚至必须要到卡中心才能办妥。

　　现在：持卡人不必非到银行“报到”不可了，因为只要经本人电话确认，工行会将卡片通过邮寄的方式安全地传递到持卡人手中，安坐家中卡片就会“自动”送上门，这对许多“上班族”而言显然是相当“贴心”的一个举措。据了解，工行目前的邮寄卡已覆盖了新卡、补卡和换卡等各个环节，实现了“全寄送”。

　　便捷3

　　电话启用过去：为保证持卡人的资金安全，刚拿到的“新”卡需经过一个“启用”步骤才能正常使用，而这必须由本人在工行网点才能完成。

　　现在：持卡人除了仍可在网点柜面进行卡片启用操作外，还能通过拨打95588电话银行，输入卡号、身份证号及预留的家庭电话号码等相关信息，进行“自助启用”。此举令持卡人可以完全不受网点营业时间的限制，随时轻松“激活”卡片。如果加之前述的网上申请和卡片邮寄，从牡丹卡的申请到获取、再到启用，消费者完全可以实现全程“零往返”。

　　便捷4

　　短信提醒过去：信用卡账户资金的变动往往较为频繁，时间久了难免记忆模糊；由于无意间泄露了卡号、密码而使自己卡内资金不知不觉“落入”他人口袋的风险也得好好防范。

　　现在：从2004年底起，工行推出了

银行卡资金变动手机短信提醒服务，目前此项服务已全面覆盖牡丹国际卡、牡丹贷记卡及准贷记卡。持卡人只需通过工行网点柜面或网银自助方式办妥短信定制之后，当其牡丹卡账户发生自助机具、营业网点及商户消费等各种交易，余额出现变动时，工行就会主动向其发送实时短信予以提醒，令持卡人能第一时间掌握卡内资金的最新“动向”，并做到笔笔消费心中有数。

　　便捷5

　　自动还款过去：信用卡最大的便利之处在于其具有透支消费的短期免息融资功能，不过，由于免息期限的存在，也令那些常常错过免息还款期的“马大哈”们颇感不便。

　　现在：工行开设了牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的“自动还款”功能，持卡人只需事先通过工行网点柜面或在其网银自助注册开通此项服务，并绑定一个指定账户作为还款转出账户，同时，确保在还款到期日前一日还款账户内有充足资金，工行就会在透支还款到期日当天，为持卡人从绑定的还款账户中“自动”转账还款。

　　此举，不但能使“马大哈”们顿感无忧，还能让持卡人免除在银行排队办理还款手续之苦，真可谓好处多多。

　　友情提示牡丹交通卡可缴路面交通违规罚款

　　从今年11月14日起，持有牡丹交通卡的本市机动车驾驶员，不但可继续通过市工行的电话银行、网上银行、多媒体

理财终端，凭牡丹交通卡自助操作缴纳“电子警察”记录的交通违法罚款，还能用该卡以电子化的方式来缴纳路面违法停车及现场查处的交通违法等罚款，牡丹交通卡的违法罚没款缴付范围全面扩容、升级。

　　据悉，牡丹交通卡是工行上海市分行为配合本市公安系统加强全市机动车驾驶员的管理，提高交通执法的效率以及执法的公正性和准确性，进一步简化执法手续，推动城市交通管理的科学化、电子化进程，与市交巡警总队联合开发，并由市工行发行的一种面向机动车驾驶员的附有芯片及磁条的无折IC灵通卡。

　　该卡兼具了芯片和磁条的双重功能，芯片能存储机动车驾驶员的姓名、身份证号码、档案编号、违法处罚记录、事故处理记录、审验记录等诸多信息；而磁条则具有与灵通卡相同的功能，即能进行现金存取、购物消费、转账结算等，所以牡丹交通卡除了主要用于交通违法罚没款的收缴、交通违法情况的记录外，还能像普通银行卡那样用于日常消费和结算。

　　由于以银行卡为介质，因此持牡丹交通卡能够轻松地通过电话、网上及自助机具等电子化途径，进行自助缴款。三种电子缴款渠道的操作也不甚复杂，如果通过电话来缴款，只需拨通工行95588电话银行，按电话语音提示要求逐步输入相关信息，即可缴付包括电子警察、违法停车、路面交通违法的罚款了。如果通过网上银行来缴款，也只需登录工行“金融＠家”个人网银，然后根据网页提示按步输入相关信息即可。而多媒体理财终端缴款的步骤则与网上缴款相同。

　　据悉，牡丹交通卡于2003年11月28日由市工行在沪上首发，并于当年12月1日开始正式投入使用。由于开辟了一条崭新的不受时空限制的电子化交通违法缴款渠道，可365天每天24小时全天候受理，克服了以往机动车驾驶员在缴纳交通违法罚款时，可能遇到的诸如缴款点数量及缴款时间限制等不便，因此，牡丹交通卡发行至今的近两年间，一直颇受本地机动车驾驶员的欢迎。到目前为止，本市牡丹交通卡持卡人已超过15万。随着最近该卡功能的进一步升级与完善，相信牡丹交通卡持有量还将会有新的增长。