41家保险公司推出服务承诺

　　对于投保“全国机动车辆保险”和“全国个人意外伤害保险、健康保险”的消费者来说，这是一个好消息。7月12日上午，来自全国各地的41家保险公司负责人齐聚北京，对消费者投诉率比较高的这两个险种作出了服务承诺。

　　在对前者的服务承诺中，保险公司提出：对于不涉及人员受伤的小额赔款(2000元以下)，建立快捷的理赔服务机制；对事故真实的人员伤亡或重大财产损失案件，暂不能确定 赔偿的，可以在法律和条款规定范围内先行赔付30%—50%。

　　在对个人意外伤害保险、健康保险的服务承诺中，针对时常出现的理赔拖延这个问题，保险公司提出，在收到客户完整的投保资料之日起10个工作日内承保；对于10个工作日内不能承保的，必须及时通知客户；对于客户的投诉应在7个工作日内给予答复。

　　据了解，近两年来，保险业举行类似的服务承诺行动，已越来越多。一位保险公司的负责人告诉记者，这样看起来像是在“作秀”，但久而久之，还是有一定作用的。

　　此次服务承诺活动，由中国保险业协会组织举办。

　　(冯建华）