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广东车险行业服务标准进入倒计时
这是我国保险行业第一次制订全国性的服务标准
本报讯 (记者/夏倩 实习生/丁新科)昨天，中国保险行业协会公布全国45家保险公司针对车险、意外险和健康险联合作出的服务承诺，这是我国保险行业第一次制订全国性
的服务标准。而在此之前，广东省保险行业协会早在今年6月就起草了全省范围内车险服务标准的初稿，目前正在向广东省保监局征求意见。
广东车险业一位资深人士说，车险市场在前两年秩序混乱，主要表现在保险公司为了争抢业务，与中介之间签订的手续费额度差别相当大，而且保险公司理赔服务质量低，而后者正是消费者集中投诉的一项问题。而制订行业服务标准不仅能规范保险公司的竞争，也能改善车险市场在消费者心中的印象。
根据广东保监局有关负责人介绍，由广东省保险行业协会制作的全省范围内车险服务标准的初稿近日已经交到保监局征求意见，保监局将开会讨论，汇集意见后反馈给行业协会。
广东省保险行业协会秘书长杨玉芝认为，行业标准就是要制订保险公司服务的最低底线，全国车险服务承诺因为地域、网络的关系没办法作出具体规定的，省级保险行业协会就将其细化。
此外，在今年上半年广泛征求意见的《广东省人身保险行业服务标准》将在7月20日正式实施。杨玉芝表示，近日计划专程召开新闻发布会，让媒体与消费者共同监督保险公司的服务。
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