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王宪章发挥老帅余热行业协会牵头规范服务
本报讯(记者 盛岚) 昨日上午，离开公众视线一段时间的原中国人寿保险集团公司董事长、原中国人寿股份有限公司总经理王宪章再次出现在保险同业和媒体面前。这次他是以中国保险行业协会会长的身份来出席中国保险行业“服务承诺”签字仪式的。昨日，王宪章也向记者表示，以后他的主要任务就是做好行业协会的工作。
在该仪式上，全国45家保险公司集聚北京，在中国保监会办公大楼共同签署了全国保险行业《机动车辆保险服务承诺》和《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。这两项服务承诺的目的，是让广大保险消费者清晰地了解在承保、理赔等环节，保险公司所应提供的服务内容。《服务承诺》对于消费者普遍关心的问题，尤其是承保、理赔的时限做出了明确的规定，强调了保险公司的告知义务。《服务承诺》的出台，将极大地强化社会舆论的监督力量，促使各保险公司加强服务、自律经营。
记者了解到，这次公布的《服务承诺》是由中国保险行业协会牵头制定的，历经半年多时间的讨论、修改，起步非常艰难，但各保险公司终于达成了初步共识。以后，行业协会将在这个《服务承诺》的基础上进一步推进其他标准的制订工作。
中国保监会副主席李克穆在签字仪式上表示，随着市场经济和保险业的快速发展，保险行业协会的作用会越来越突出。中国保监会将支持协会加强自身建设，推进秘书处职业化、专业化改革，充分发挥协会的自律、维权、协调、交流、宣传等职能作用。
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《机动车辆保险服务承诺》摘要
1、对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，且不涉及人员受伤的小额赔款(2000元以下)，建立快捷的理赔服务机制；
2、对事故真实的人员伤亡或重大财产损失案件，如事故责任和保险责任明确但暂不能确定赔偿金额的保险机构经对被保险人提交的索赔申请及相关证明材料审核后，可根据被保险人已支付的费用，在法律和条款规定范围内先行赔付30%-50%
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