三险种服务出标准 45家保险公司联名承诺

　　本报记者 俞燕 发自北京

　　与百姓关联度很大的车险、健康险和意外险，今后在承保和理赔上有了服务标准。昨天，全国45家保险公司在京签署了机动车险、个人意外伤害险和健康险三项服务承诺。

　　三项服务承诺主要对承保和理赔的时限作出了明确规定。其中，意外险和健康险在 10个工作日承保，对于索赔材料齐全、不需调查的案件则在10个工作日作出理赔决定，对于事故责任和保险责任明确、单证齐全且不涉及人员受伤的、2000元以下的小额车险赔款，则建立了快捷理赔服务机制。

　　另外，服务承诺还建立了客户投诉处理机制，要求车险投诉在3个工作日给予答复，而意外险和健康险方面的投诉则要求在7个工作日给予答复。

　　中国保监会副主席李克穆在出席服务承诺签字仪式时表示，中国保险业面临很多亟待解决的问题，其中之一就是行业标准普遍缺失。李克穆进而指出，这三项服务承诺虽然只规定了关于服务和理赔的基本程序和时限，但作为行业的自律公约，可成为保险投诉处理的参考依据。中国保险行业协会作为保险行业自律组织，应进一步发挥作用，除对承诺执行情况定期进行监督检查外，还要制订相应的自律惩戒措施。