|
中国保险业终于迈出了规范行业标准的第一步。昨日上午，包括中国人保、中国人寿、中国平安、太平洋保险在内的全国45家保险公司在北京中国保监会大楼正式签署了全国保险行业《机动车辆保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》(以下简称《服务承诺》)。
这份由中国保险行业协会牵头制定的《服务承诺》被看做是对保监会今年力推保险
行业标准建设的落实。保监会主席吴定富在今年全国保险工作会议上曾提出：“加强保险行业诚信建设，研究制定行业服务标准。从车险、健康险等一些社会普遍关注的业务领域入手，制定理赔服务标准，规范和约束保险公司的理赔程序和时限。”
中国保险行业协会会长、原中国人寿集团总经理王宪章坦言，本次《服务承诺》的重点就在于“明确理赔时限”。
记者看到，《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》规定了“在收到客户完整的投保资料之日起10个工作日内承保”、“索赔材料齐全后，对属于保险责任且不需要调查的案件在10个工作日内做出理赔决定”。《机动车辆保险服务承诺》也要求“对于事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，且不涉及人员受伤的小额赔款（2000元以下）要建立快捷的理赔服务机制”。
对于这一标准执行力的质疑，保监会副主席李克穆明确表示，“既然是公开发布的标准，就对行业内部有执行效力，是行业的一种自律公约；对社会有法律效力，可以成为保险投诉处理的参考依据。”
据悉，保监会将要求各公司将承诺内容纳入公司的岗位职责、业务操作规程以及考核管理等各项制度中去，并鼓励各公司在此标准基础上制定更高层次的服务标准。保监会也要求行业协会对承诺执行情况定期进行监督检查，并制定相应的自律惩戒措施，可以进行通报、批评、媒体曝光、经济制裁等处罚；对违反承诺情节严重的，要报告监管部门。
值得注意的是，本次推出的《服务承诺》仅限于服务、理赔的程序和时限，并未涉及到消费者最为关心的产品标准。对此，保监会副主席李克穆表示，“这仅仅只是个开始。”
据中央财经大学保险系主任郝演苏介绍，美、英等保险业发达的国家早在100年前就开始为保险产品制订统一的标准，对不同产品的主要功能，包括基本保险责任、保险专用名词、基本费率等作出规范。有了这些标准之后，投保人只要知道自己买的是什么保险即可，无须研究那些复杂的保险条款。
作者：早报北京专稿 艾勇
| 
