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记者 王小平
6月21日，随着黑龙江宁安洪灾现场救灾指挥部对沙兰洪灾死亡人数的最终确认，洪灾中遇难学生的保险理赔工作也近尾声。记者拨通了独家承保沙兰镇中心小学“学生平安保险”的中国人寿股份牡丹江分公司宁安支公司经理的电话，获悉在遇难的105名学生中有93人投保了中国人寿的“学平险”，其中还有个别的孩子另投保了“少儿一生幸福”及“儿童
两全”保险。日前，中国人寿已根据保险合同，将97万多元的赔偿金送到所有遇难学生家属手中；在此次洪灾中受伤住院的33名投保“学平险”的学生，也将会按规定得到最高5000元的意外医疗赔付金；但由于在救援中，当地政府先期为受伤学生垫付了医疗费用，如何合理地进行赔付，目前还在商议之中。
或许有人认为，区区100多万元的赔付金对中国人寿这样的保险公司来说算不得什么，但我们不能忽视这样一个背景：首先，沙兰洪灾遇难者大部分是学生，对于一个农村小镇，上百条生命的失去，在视孩子为精神支柱的那些罹难者家属心中留下怎样的悲痛、对整个社会的震撼，人们是可以想像并能感受到的；这是其社会影响力有别于其他自然灾害案例的显著特点。相比与以往自然灾害来临时商业保险的缺位，沙兰中心小学的学生86%以上投保了学生平安保险。根据中国人寿“平安保险”的条款：学生每年交50元保费，可以得到1万元意外死亡保险金、5000元意外伤害医疗保险金、3万元疾病医疗保险金。因此，尽管赔付的金额并不十分巨大，但仅从保险的覆盖面，即需要对93名遇难学生、33名受伤学生进行赔付来说，它作为我国恢复保险业务以来最大的一宗群体理赔案，其在理赔中遇到的问题及对问题的处理，都将为我国保险同业人员对今后类似案件的处理积累宝贵的经验。
正是因为如此，记者于6月15日前往宁安沙兰镇采访了保险业这起最大的群体理赔案件。由于当地政府的安全管制，我们一行的记者没能进入到沙兰镇，于是我们来到宁安的县医院，在洪灾中受伤的学生和村民大部分在这里接受治疗。记者采访了在此次洪灾中救出19个幼小生命的中国人寿黑龙江分公司宁安支公司员工王启君及一直在救灾现场第一线的中国人寿黑龙江省分公司团险部经理李铁、牡丹江分公司总经理李峰和宁安支公司经理厉勇。
随着采访的深入，另一问题同样引起我们的关注：目前对重大事故理赔案件的处理，各公司都制订了“重大突发事件应急预案”；那么在沙兰群体理赔案中，保险公司是否能独立运作进行赔付？随着时间的推移，沙兰洪灾引起的种种纷扰，已超出了一般自然灾害的范畴，如何尽快地对失踪人员、受伤学生实施救援，安抚遇难者家属、保证灾后村民的生活；特别是维护当地社会稳定，成为当地政府首要的任务。因此，一边是政府强调对灾后救援工作的统一部署；另一边是保险公司从保户利益出发，力求在最短的时间勘查、赔付；从同业竞争的角度，为了公司商业利益，哪个保险公司都想抢出赔付第一单，在媒体树立公司的社会形象。尽管从大的方面来说，双方的目标是一致的；但在具体操作中，是商业利益在先，还是社会责任更重要，真正地体现出保险公司和保险人的价值观。
李铁介绍说，由于学生投保人数众多，后续救援没有结束，为保险公司的勘查带来很大的困难。而政府和保险公司面临同样困扰：史无前例的事件，工作稍有不慎，都可能让处于一触即发的危机成为现实，造成更大范围的社会不稳定。关键时刻，中国人寿股份表现出国有控股公司的社会责任感。灾难发生后，公司省、市、县三级公司总经理组成事故调查处理领导小组，负责领导指挥理赔工作，并在第一时间赶赴现场，与政府救灾指挥部联系和沟通。6月12日，总公司副总经理万峰和黑龙江省分公司总经理杨家泉又专程来到沙兰镇，对理赔工作进行具体部署，并向省、市领导明确表明服从政府救援工作的统一部署。李峰对记者谈到遇难家属拿到保险金的场景：现场没有中国人寿的横幅和任何标志，遇难家属从一个窗口拿到政府救济金，在另一窗口领取保险赔付金，然后默默走开。在这种情况下，中国人寿还积极筹措了100万元捐款，在6月16日送到牡丹江政府，为遇难者家属提供救援服务。
没有宣传，但保险人周到细致的理赔服务、与政府积极配合对灾区无私的援助，带来了胜过单纯从商业利益出发的宣传效果。在我们的采访中，既感受到当地人对保险的重视，也感受到保险人对当地未来保险业发展的信心。黑龙江教育厅有关负责人说，通过沙兰洪灾更是体会到“学平险”的作用，今后教育部门应大力倡导学生投保，这种低保费、高保障的保险特别对农村学生来说，是重要的保障。在洪灾遇难的没有投保的学生家属，非常懊悔，有的还跑到当地的纪委投诉说：“不知道有学生保险，知道了一定会给自己的孩子上保险。”而当地的村民看到遇难者家属拿到保险赔付金，确实感到保险真的能为自己带来保障，表示无论如何也要挤出钱给自己的孩子上保险。
在沙兰洪灾中，中国人寿有一名业务员遇难，还有一名业务员王启君由于抢救受困的幼儿园孩子而受伤。王启君妻子在离沙兰中心小学不远的地方办了一所幼儿园，看护了20个5岁左右的孩子。在洪水来临后，不会游泳的王启君扒开屋瓦，跳到已进屋的深水中，救出了没有被接走的18个孩子，受到孩子家长和当地媒体的赞扬。而在我们的采访中，憨厚的王启君一直沉浸在对没有救出的那个孩子的愧疚中。他说：“我是一个农民，这次洪灾充分让我感受到大家庭的温暖。因为我是保险公司业务员，中国人寿从总公司、省公司、市公司领导都来看望我，周围的人都羡慕我，也希望作保险业务员，我以后要努力工作，我也有信心干好保险。”
保险业做大做强，需要好的社会基础，其实就是要有人气。保险公司在管理上是否成功，必看的参数也是它周围有没有人气。祸兮，福兮，沙兰洪灾留给人们不光是悲痛和反思，它也为保险业凝聚了人气，这就是发展的信心。
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