|
今年4月26日，印先生购买的平安保险公司的“平安永利”到了返利的时间，按照以往的经验，在4月26日扣除保费的同时，返利的钱也会同时打到账户上。但几天后到银行查询，印先生却发现钱迟迟没有到账。昨天是“五一”长假后的第一个工作日，印先生再一次去银行查询了账户，发现返利的钱依旧没有到账。印先生致电晨报热线，质疑平安保险公司为何返利迟迟不到，是否有什么问题。
平安保险公司告诉记者，由于目前保险公司的返利由原先的按月结算改为按周结算，印先生的返利结算日期恰逢“五一”长假，因此可能有所延误，但公司承诺本周内，印先生的返利钱款肯定到账。
1999年4月26日，印先生在平安保险公司购买了一份“平安永利”保险，按照合同的约定，每三年可以获得一次返利，2001年4月26日，印先生按时拿到了2300元的返利。今年4月26日，印先生在账户查询时，发现自己的保费已经扣除了，但返利还没有到账。当时，印先生觉得可能是因为返利需要通过银行转账，程序上会比较麻烦，耽误一两天也属正常。但2天后，印先生发现自己的账户上依然没有返利的钱，于是他打电话到平安公司进行查询，工作人员并没有给予他一个合理的解释。
昨天是“五一”长假后的第一个工作日，印先生到银行查询账户，但这一次同样令他失望，10多天过去了，返利的钱依旧没有拿到，保险公司方面也没有给他打过任何电话，对迟迟不到的钱款给予合理的解释。
对此，印先生感到非常不满意：“企业是要讲诚信的，既然4月26日是返利的时间，这一天又不是国定的节假日，就应该按章办事，按时将钱款汇到我的账上。即使因为各种原因不能将钱款汇到账户上，也应该电话告之，否则谁知道是不是故意拖欠呢。我现在甚至怀疑保险公司是不是不打算返还这笔钱了。”
据平安保险公司有关人士介绍，从保险公司送返利名单到钱款到达投保人账户，至少要经过3道手续。以往由于投保的人数不多，保险公司都是一个月与银行结一次账，随着投保人的增多，一月一结的方式对于银行的压力越来越重，因此现在保险公司已经改为一个星期和银行结算一次。保险公司是在3月份就将所有4月份应该获得返利的客户名单送到银行，随后由银行方面根据名单陆续将钱款汇入投保人的账户。印先生4月26日的返利日期，正好赶上4月29日和银行结算的这一批名单，期间恰逢“五一”长假，所以相关的手续可能顺延了，所以印先生的返利钱款估计要在本周才能拿到。
对于平安保险公司的解释，印先生觉得依然有疑问：既然按月结算时可以提前一个月将返利名单交给银行，那么为什么按周结算时就要晚一个星期呢？
如果说恰逢“五一”长假，银行不办公，保险公司为何不能特事特办，提前一周将名单交给银行呢？对此，平安保险表示，现在保单只有到了4月26日生效时，返利才可以实施，保险公司无法提前将返利的名单提供给银行。
对此，印先生仍表示保险公司无论因为什么原因无法将钱款按时到账，都应该通过各种方式主动与客户取得联系，而不应该等着客户去联系保险公司。
作者：□晨报热线记者 郭文
| 
