新华人寿隆重推出2005年3.15客户服务系列活动

http://finance.sina.com.cn 2005年03月17日 16:34 新浪财经

　　共筑诚信保障尽享安康生活3·15国际消费者权益日即将到来，这不仅是广大消费者的节日，也是新华人寿一年一度回馈客户的重要盛会。今年，新华人寿保险股份有限公司以“共铸诚信保障·尽享安康生活”为主题，将在全国范围内隆重推出历时近一个月的年度3·15大型客户服务系列活动。

　　据悉，此次新华人寿3·15大型客户服务系列活动的重头戏之一是开展多种形式的“

让客户明白放心买保险”系列服务。如：在全国34家分公司开展“明白放心买保险”理财知识讲座、客户答疑会、电话咨询等服务项目，使客户能够了解更多的保险知识，合理安排自己的保险计划。同时，为充分保障客户的合法权益，提升客户对保险产品的认知度，新华人寿将面向全国消费者赠送《明白放心买保险》宣传卡。该宣传卡特别针对目前保险公司产品条款中存在的部分使客户难以理解的专业性词汇进行了通俗化解释，切实体现了新华人寿从客户的角度出发，以客户为中心的服务理念。

　　“作为一家全国性大型专业保险公司而言，我们有责任让客户了解更多的保险知识。”新华人寿相关负责人在接受`采访时说。“据专业调查显示：10%的人拒买保险是因为看不懂保险合同。现在客户经常反映，保险合同动不动就是一本厚厚的“天书”，越看越糊涂，大部分投保人每次看到一半就再也看不下去了，这些问题已渐渐成为制约百姓购买保险的重要因素。如何改变这个现状？如何使客户了解保险知识？我们此次以3·15为契机开展的“明白放心买保险”系列服务项目就是为了打破保险公司和客户间长期存在的壁垒，使客户能够放心明白地选择适合自己需求的保险产品。”

　　如果说让客户明白放心买保险是一项服务的话，那么，周到顺畅的理赔环节才最能体现保险公司服务质量和水平的。新华人寿在3·15国际消费者权益日到来之际，向社会郑重宣布《新华人寿十大理赔服务承诺》(详见附件)，以客户的需求为己任，让客户享受到专业、高效、规范的理赔服务，体会到保险的重要作用。

　　此外，在3·15期间，新华人寿还将开展以“延续保单生命，尽享安康生活”为题的失效保单复效等丰富多彩的活动。

　　多年来，3·15国际消费者权益日已渐渐成为各家企业展示形象、联谊客户的重要手段。在这一天，客户能够感受到与众不同的优越感，但正是这短短一天的美好感受往往会使消费者翘盼一年。而新华人寿的3·15客户服务系列活动却是站在客户的角度，为客户实实在在的办实事、维护消费者的切身权益，相信新华人寿这种负责的态度会让客户每天都有3·15般的美好感受。

　　附件：

　　新华人寿十大理赔服务承诺

　　第一条　　在全国业务覆盖省份对社会公布和开通24小时不间断理赔报案电话号码(每省至少一个，包含短信方式)，并接收通过邮件、传真等多渠道发来的报案信息。

　　第二条　　接到客户理赔报案后，新华公司将在24小时内及时与报案客户联系，在确认已收到报案信息的同时对如何准备索赔申请文件，出险人拟选择或已选择医院做出是否适用保险责任等做出相应明确指导。

　　第三条　　对于符合索赔条件(保险事故发生、出险人是保险单上的被保险人、被保险人在保险有效期内出险、索赔申请在保险法规定的时效之内)，但申请文件尚未齐全的客户，新华公司将在24小时内与申请人联系，告知所欠缺文件的名称。

　　第四条　　在下列情况下(出险人并非保单上被保险人、事故的发生不在保险期间内、索赔申请超过保险法规定的时效、申请人资格审查不合格、证明材料不齐全且在60天内仍无法补全)，新华公司将把索赔单证退还给客户，并出具书面通知书，告知退回原因。

　　第五条　　如遇客户已在其他机构报销医疗费用，无法出具原始医疗费用报销凭证时，新华公司将在已报销机构出具正式报销证明的基础上，认可并接受客户提供的医疗费用报销凭证复印件。

　　第六条　　新华公司在医疗费用的公自费标准界定上，认可并执行国家卫生医疗保险管理部门及对应各省市、地当地国家权威部门颁布并同时实施的标准规定。如当地存在社保与医保规定不近相同情况时，按有利于被保险人处理。对于国家卫生医疗保险管理部门标准中规定需部分自费的项目，自费比例与上述当地社(医)保规定取齐。

　　第七条　　如客户在新华公司投保不同险种的医疗保险，对于被保险人因一次事故所发生的费用多个保险条款均可以理赔时，将优先按照客户约定的顺序赔付，客户对不同保险条款的赔付顺序没有约定，则按合计给付金额最高的顺序给予赔付。

　　第八条　　做出理赔结论后，新华公司将在24小时内向客户发出相应的电话通知。同时在首次电话通知后一周内不定期电话催告申请人办理结案事宜，不定期电话催告总次数不少于三次。

　　第九条　　如涉及拒付结论，新华公司将就拒付结论和拒付原因和客户进行明确说明和沟通，并在客户认可延后理赔结论的情况下，给予客户15个工作日的申辩反证期。如客户在申辩反证期结束后仍未能提供足够改变理赔结论的申辩反证信息，新华公司将在10内通过邮寄挂号将书面的拒付通知书送达给客户。

　　第十条　　理赔结束后，新华公司将向客户退还所有非必须保留的申请证明原件。

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