|
据中国外交部统计，截至北京时间12月28日晚，已有40多名中国内地公民因印度洋地震海啸在泰国失去联系。获此消息后，中国平安立即启动全球急难援助系统，成为首家向此次海外遇险中国人提供救援服务的中国保险公司。
此次大海啸灾难发生以来，中国平安一直密切关注相关救援活动及国人遇险的消息。28日当晚，在获悉外交部统计情况的第一时间，中国平安立即启动平安全球急难援助系统
，在新加坡、泰国、印度尼西亚和印度4国启用95511全球救援专线，增派受理人员24小时接受客户报案。
目前，平安的全球急难援助特约机构设在新加坡、曼谷、雅加达、新德里的4个全球救援中心，已经24小时随时待命，准备就近派出医疗救援小组、救援专机为受伤人员提供紧急救援与医疗转送回国服务。同时，平安全球急难援助机构还向泰国普吉岛、马尔代夫等中国游客集中的地区派出了医疗专家小组，主动联系当地医院及使馆，搜寻可能出险的平安客户。中国平安的这张全球救援网不仅能完全覆盖东南亚及南亚的受灾地区，而且急海外遇险者所需，解决海外急难援助服务的语言障碍问题，为在当地语言不通的中国人提供便捷的华语服务。外语能力有限的遇险者在受灾任何地区拨打中国平安24小时服务热线95511，即可向平安救援机构用华语报案救助。
据中国平安人寿客户服务部负责人张雪莲介绍，受灾地区的平安客户，可以选择两种方式拨打95511。在新加坡的遇险者可选择国际800对方付费电话，拨中国的国际接入号001+80008695511，平安的服务人员即会提供客户亟需的援助服务。在泰国等新加坡以外东南亚地区，则要拨打中国的国际接入号+8695511或8651295511，向服务人员要求提供援助服务。
急难援助作为保险公司的一项增值服务项目，一直以来是体现保险业服务水平和服务能力的重要标志。中国平安早在1997年就在国内同业中首家推出海外急难援助服务，专门为在海外旅行、公务、探亲的平安客户提供急难援助。与中国平安合作的国际知名救援机构，拥有遍布全球的25家报警中心，全天24小时运转，与世界各地的450,000家医疗服务机构密切合作，保证了援助服务的国际水准，也使服务地域几乎覆盖全球任何地区，使中国平安得以为客户提供全球每周7＊24小时的热线服务。
2003年平安与国际著名援助公司的合作全面升级为全球急难援助服务以来，本着客户至上、服务至上的宗旨，平安已经向国内外出险的40多位平安客户提供了包括紧急医疗转送、医疗转送回国、遗体转送、紧急代垫住院保证金等服务在内的全球急难援助服务，被平安客户誉为“雪中送炭”。中国平安全球急难援助服务已经成为客户平安天下行的护身符。(肖萍)
| 
