保险展业：与客户面谈需备足工具

　　□阮文华

　　在保险营销展业过程中，与客户面谈十分重要。以下工具不妨营销员在实际展业过程中加以运用。

　　其一，衣着得体大方。与客户面谈代表着保险机构的形象，更是树立客户良好印象的前提。

　　其二，备足客户所需资料。保险营销过程中，客户会就保险条款提出质疑，或对保险中的有关问题进行询问，对于营销员来讲，需要做好充分的资料准备及应有的知识储备。

　　其三，面谈前进行必要的训练。在接触客户时难免会产生一定的紧张感，因此，面谈前训练将有效的克服这方面的不足。

　　其四，建立客户面谈的应急机制。在与客户的面谈过程中，发生了临时处置的事项，营销员应积极的进行帮助和处理，不能因为客户的签单任务没有完成，而与客户的利益不顾。

　　其五，制定详细的面谈提纲和流程。与客户接触和面谈，是一件很复杂也很重要的事。在保险营销过程中，营销员有序的面谈时间安排，将有助于客户做到心中有数，从而提高面谈的效率和质量。

　　其六，小细节不可忽略。对于客户来讲，高效率和高质量的服务是非常重要的。特别是面谈时所备的纸、笔、个人印章等业务办理过程中必备的工具，都是不可少的。

　　其七，树立展业文化。与客户面谈时，对于营销员来讲，是打造成功的第一步，同时也是关键的一步。因此，对于展业中的言谈举止应当做到标准、规范。

　　其八，充满展业激情和魄力。保险营销工作是一项富有竞争性和挑战性的工作。只有充满展业激情和魄力，才能做到面谈中的得心应手。