让保险多一些人文关怀

　　FN记者 王小平

　　“保险业的人只关注卖保险。”对中国保险人这样的议论以往能获同感。而近来发生的一些新闻似乎悄悄地改变了人们的看法。

　　就在七八月间，人们看到：大到放弃铺张的司庆及激励活动，新华人寿千万元捐助甘肃上千口“母亲窖”和多所希望小学；中国人寿员工捐建20多所长征小学并欲建立慈善基金；泰康人寿400万元捐助教育；小到对业外人士进行健康生活、智慧人士的专题讲座，中国保险人开始超越保险，体现出越来越多的人文关怀。

　　8月26日，北京大学百年讲堂气氛热烈而活跃。国际健康教育权威专家、北京大学教授钮文异台上台下互动的精彩演讲吸引了来自银行、保险、IT、

房地产等行业的300多名白领精英，

长城人寿保险创办的第二期“长城人文论坛”正在这里举行。定期举办这样一个不谈保险，完全是公益性质的高雅的“人文论坛”，出于什么目的？

　　长城保险总经理朱仲群博士回答说，保险业者必须富有爱心，视野宽广，为客户提供尽可能多的服务。公司通过广泛的调查发现，众多百姓对子女教育、家庭

理财、健康生活等问题非常关切，但是又缺乏必要的咨询渠道。创办“长城人文论坛”，就是要帮助普通百姓解决这些生活中关注又急需解决的问题。

　　记者发现，该论坛的每一张“邀请函”上都附有“调查问卷”。“这是‘长城人文论坛’每期的主题来源，也是长城保险的客户调查。”论坛相关负责人告诉记者，他们从调查问卷中挑选出百姓最关心的一个话题，继而聘请该领域的权威专家作专题讲座，并在现场回答听众问题。记者参加过不少保险公司的讲座，但是像长城保险这样专注于百姓需求、纯粹公益性的讲座还不多见。据记者了解，今年4月份举办的第一期“长城人文论坛”邀请到了著名儿童教育专家、知心姐姐卢勤作主题演讲，同样受到近500名家长及儿童的极大欢迎。

　　“民众的保险需求十分旺盛，但不知卖什么保险，也不知卖哪家的保险”。当今中国保险市场一方面民众保险意识尚未真正启蒙，持币观望或者“无从下手”现象十分普遍；而另一方面竞争主体不断涌入，竞争硝烟四起。面对这样一块巨大但又“烫手”的山芋，众多保险公司如何“下手”，又如何获得客户的信任？长城保险的营销策略，或许堪当中国目前新兴保险公司的一个蓝本。

　　从2005年11月成立到2006年8月，长城保险先后在北京、四川、山东、湖北等地启动“关爱劳模工程”，向13000多名全国劳动模范捐赠了保额高达34亿元的保险。除此之外，他们还向专家学者、贫困教师、农村地区学校优秀学生进行了近亿元的保险及其他捐助。“做保险其实就是做人，就是献‘爱心’。一个没有爱心的人是做不好保险的。长城保险所做的每一件事情都是在用实际行动履行自己的信念。”朱仲群如此告诉记者。

　　超越保险做保险，有越来越多的保险企业开始以富有爱心、有社会责任感这样一个新的形象，走进社区、农村、学校，来到百姓身边。