翁燕：被尊重的感觉真好

　　□本报记者 谢柳

　　10年前，翁燕在一所护校担任讲师；10年后，翁燕在中宏总公司客服部担任高级经理，并有幸成为这家公司的元老级员工。蓦然回首，翁燕和中宏早已不是最初模样。

　　1991 年大学毕业后，翁燕来到一所护校教书，一次偶然的机会，翁燕看到了中宏保险的招聘广告，她觉得很新鲜，于是就去试一试。1996 年9月，翁燕成为了中宏保险的一名员工，同时也是中宏第一批本土人才。

　　管理用数据说话

　　中宏招来的这批新人都是“白纸”。翁燕说，当时她就像一个“傻乎乎的孩子”，对保险什么都不懂，更不知道理赔是做什么的，只是直觉告诉她，“理赔关系到公司的形象，甚至直接影响到公司的损失大小”。翁燕选择了理赔部，当时这个部门只有她一个人。

　　翁燕从头学习理赔知识，一边做事一边学习，并且“越做越觉得需要学”。中宏的理赔部便是在这个过程中不断成长。“公司很重视理赔服务，我在最初独立做理赔的时候，老板要求我凡是不赔的案子一定要汇报，随着对业务的熟悉，后来我只需要汇报比较复杂的赔案。”让翁燕倍感欣慰的是，“目前中宏的理赔服务水平在业内都是领先的，所有的理赔案件我们都会在3 个工作日内给客户答复，其中超过半数的案子当天受理当天赔付。”

　　在中宏，翁燕还养成了一个工作习惯，那就是用数据和事实说话。“原来我的老板是学精算出身的，最强调数据和客观事实”，翁燕不得不埋头研究数据，现在她也要求她的下属“用数据说话”。

　　这10年，翁燕的职业生涯有了稳步的纵深发展。在理赔部她不断得到提升，基本上每一、两年升一次，“升得很踏实”。中宏内部有轮岗制度，2005年7月离开理赔部调任至客服部时，翁燕已经是高级经理了。加入客服部后，翁燕又有了新的学习培训计划。

　　平等的待遇让人轻松

　　任何一家在发展创业的公司，多多少少总会遇到一些坎坷，这10年间翁燕承认她也有过动摇，但是很快就平复了。她说她喜欢中宏的工作氛围，虽然工作压力也很大，但心里很轻松， “在中宏，不论职级高低大家都很平等，可以随便出入老板的办公室，可以提出自己的任何意见看法。”翁燕习惯于把所有的上司统称为“老板”。

　　翁燕印象最深的是，入司第二年，公司派她和一名

精算师前往香港接受培训。当时翁燕还是一个没有级别的普通员工。到了香港机场，翁燕以为就是一次普通的接机，找了一圈没有发现接机的人，没办法，给公司打电话求助。老板急了，马上派员工放下手头工作前往机场接机。事后才知道，公司请了一家旅行社去接他们，并有一辆专车在机场守候他们多时。事后翁燕感慨到，“真没有想到公司会用这么高的规格来接我们。”当天晚上翁燕和同事前往老板家吃饭，老板叮嘱两位“好好在香港过个周末吧”。翁燕告诉记者，老板家成了公司在香港的一个驻点，几乎所有来香港接受培训的员工都会去老板家坐坐。

　　翁燕笑呵呵地告诉记者，有时候被老板骂，听着也特顺耳。记得有一次，翁燕不慎被代理人投诉，老板找到翁燕，态度非常和善，及其委婉地建议翁燕，“我们在业务上要保持专业，但在沟通上也要注意技巧和方式，这样才能体现我们的专业、亲和的态度。”这句话让翁燕至今难忘，但翁燕回忆的时候仍带着些许感激。采访当天，老板要请员工晚上去打羽毛球，翁燕告诉记者“这类活动经常有”。

　　因为明白了自己“想学到什么，想和什么人在一起工作”，10年坚守对于翁燕来说似乎是顺理成章。