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———记海康保险核赔专员邓桢
在海康保险，活跃着这样一支核赔队伍，他们恪守着公司诚信、专业、开创的经营理念，以高度的服务意识想客户之所想，急客户之所急。年轻的核赔专员邓桢便是其中的代表。
邓桢始终认为，核赔和理赔对于客户来说是重要的一环，尤其对于那些遭受不幸、急需理赔的客户来说，更需要得到专业、负责的帮助。在日常工作中，无论是代理人还是客户的理赔咨询，他都会耐心而细致的进行解答，不厌其烦地指导他们如何准备申请资料，并且尽己所能，快速而正确的理赔。前不久获得的“上海保险业2005理赔服务标兵”荣誉便是对他工作的又一肯定。
2005年8月1日，新闻报道一位中国公民在奥地利不幸发生车祸，伤亡严重。细心的邓桢并没有忽略掉这个新闻，他凭借职业敏感迅速利用网上资源搜索不幸身故者的资料，并且发现这恰恰正是海康保险的客户！邓桢立即主动联系了死者家属，在慰问之余，希望能够尽早为其提供理赔服务。由于事故发生在海外，家属亦沉浸在悲痛中尚未准备理赔资料，核赔员的高度责任感再次使得邓桢多次上门主动与客户家属沟通，并竭力指导其准备所需的资料，讲解索赔的程序和注意点。经过邓桢的全力帮助及周全服务，海康保险在最短的时间内认定了保险责任，计算出保险金额，并且通过理赔紧急处理流程在24小时内即审核完这起理赔。8月26日，邓桢与公司高管亲自上门，将巨额理赔款送至客户家中。家属李先生在接到理赔款后心情非常激动，连声感谢海康的优质服务，更是对邓桢的细致、耐心及高度的责任感和服务精神赞口不绝：“实在是没想到会有这么突然的不幸，也实在没想到你们的服务会这么好，这么快！”
对于邓桢来说，把优质服务带给客户是其始终遵循的工作理念，这仅是他众多理赔案件中极为平凡的一起。邓桢希望通过力所能及的服务，为客户送上不仅仅是一笔笔兑现承诺的理赔款，更是一份份关怀和彼此间的信任。(云飞)
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