|
本报7月14日讯(记者 周芳) 各保险公司向社会公布报案、咨询电话，实施全年无间断接受报案咨询服务，实行全行业“四个统一”(统一365天24小时的咨询服务、接报案服务，统一365天8小时查勘定损服务、受理客户投诉)，使用服务用语……今天，济南市保险行业协会组织中国人保、太平洋产险、平安产险等驻济10家财产保险公司共同作出包括上述承诺在内的《济南市保险行业车险服务承诺》，并接受公众监督。
各公司承诺，提供科学、快捷的机动车辆承保服务和理赔服务。实施全年无间断接受报案咨询服务，统一实行365天8小时查勘定损服务、受理客户投诉；认真履行明确说明义务，确保客户明明白白买保险；对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，且不涉及人员创伤的小额赔款，建立快捷的理赔服务机制；对事故责任和保险责任明确的重大保险事故，因暂时不能确定赔偿金额，根据已有证明资料可确定数额的50%先行支付；对发生保险事故的车辆，不得指定修理厂，根据客户需要可推荐修理厂，但推荐的修理厂必须具有二级以上资质，并监督其在合理工期内，按规定质量标准修复受损车辆等。
另悉，山东省保险行业协会制定的《山东省机动车辆保险十项服务承诺》今天向社会公布，这是山东保险业推进车险服务升级采取的又一重大举措。
| 
