太平洋产险加强电话和现场查勘服务

　　本报讯 为增强客户对服务接触点的良好感受，切实提高客户满意度，日前，太平洋产险下发了《关于进一步加强电话服务和现场查勘服务工作的通知》，加强电话和现场查勘两项服务。

　　公司要求严格执行首问负责制，切实落实岗位责任制。同时，狠抓服务态度管理，争创文明服务窗口。各服务岗位工作人员应以高度敬业精神和严谨的职业素养做好客户服务 工作，做到全面周到、有礼有节、换位思考，坚决杜绝服务忌语，在实际工作中不断改进服务态度，提高服务质量。尤其是对客户敏感或关注的事项，相关部门应在第一时间向95500职能部门通报有关内容。另外，公司将通过加强培训与日常考核，提高窗口服务人员的基础服务技能和服务应对技巧，努力提高工作效率和服务质量，为客户提供更好的服务。