湖北省车险健康险服务有了规矩

　　晨报讯(见习记者 徐宝忠 通讯员 余辉) 记者在昨日举行的全省保险宣传会议上获悉，湖北保险业已经制定车险、健康险的服务标准，以此约束在鄂保险公司与中介机构的保险服务。

　　这两项标准规定了从保险公司经营场所、展业、承保、理赔、接受投诉等保险服务方面的严格考评方法。其中包括：保险公司查勘人员在接到车险报案、确定地点后中心城区 在45分钟到达现场，城郊要在2小时内到达现场，定损完毕后不得强制指定修理厂修理，确定赔偿数额后要在10日内支付赔款；健康险服务标准要求，保险公司对案情明了、资料齐全、赔付金额200元(含)以内要即时赔付等。

　　湖北保监局和省保险行业协会相关负责人表示，此服务标准对保险业内是规范，对消费者是承诺。保险消费者可以根据以上两个标准，对照自己接受的服务，寻找不一致的地方，向保险公司客服热线咨询，或者向湖北保监局和保险协会投诉。

　　湖北保监局投诉电话：86600660

　　湖北省保险行业协会投诉电话：51245379