四大事业部拷贝寿险模式 平安产险再造管理架构

　　本报记者 贾玉宝 深圳报道

　　这是一次重大的改弦易张。

　　近日，中国平安财产保险股份有限公司(下称“平安产险”)完成了一项重大的内部管理改造：成立东、西、南、北四区事业部，垂直管理全国三十五家分公司。平安产险副总经 理史良洵介绍，“事业部”的管理架构在2005年年初就已然启动。四区事业部总经理均由平安产险副总经理(总助)担任。对各辖属分公司来说，该事业部拥有人事、预算管理和营销规划权。

　　不仅如此，在内部管理上，受益于车险理赔品质审计制度的建立，平安产险也于2004年在全系统首次开展了拉网式稽核行动。

　　成立四大事业部

　　在中国平安保险集团内部，最早成立区域事业部的是中国平安人寿保险股份有限公司(下称“平安人寿”)。

　　2003年，平安人寿借鉴国外经验，成立了东、西、南、北四个区域事业部，运作两年来，效果较好。通过分区管理，收窄管理幅度，使总部的方针政策、销售推动、风险管理措施得以有效执行。

　　而此时的平安产险仍是总分公司架构，总公司管理幅度过大，对市场反应灵敏程度较弱，导致监控不力。

　　也因为总公司监控力的弱化，平安产险部分分支机构也暴露出一些问题。

　　据平安产险一内部人士透露，近年来，平安产险西安、大连、深圳等分公司都出现了一些“监控不力”导致的恶性案件，相关人员遭到严肃处理。

　　为了改善监控不力的现状，平安产险拷贝平安人寿的经验，推出了事业部制。

　　史良洵称，为体现区域市场战略，区域事业部需实际拥有对辖属分公司的人事权、预算管理权和营销规划权。为此，区域事业部目前设置了综合管理部、企划和财务部以及市场营销部等三个部门。

　　另一方面，为加强区域事业部的机构管控力，在对事业部总经理的人选上颇费一番考虑。最终决定由平安产险副总经理或总助担任该职。其中，东区事业部总经理由平安产险副总经理杜永茂(原上海分公司总经理)兼任，西区事业部总经理由平安产险总经理助理徐斌兼任，南区事业部总经理由平安产险副总经理黄启平兼任，北区事业部总经理由平安产险副总经理骆鹏(原北京分公司总经理)兼任。

　　史良洵称，各区域事业部及其总经理代表总公司履行对二级机构的管理职责，区域之间进行量化的业务竞赛，以求形成良好的竞争、激励机制。

　　区域事业部运作之后，各辖属分公司则需要直接对其负责，并统一贯彻实施总公司的有关决策。而各辖属分公司则成为市场营销的终端。

　　拉网式审计系统账目

　　在成立事业部，旨在从管理“架构”上监控风险的同时，平安产险开始对系统账目进行全面清查。

　　平安产险这场拉网式审计大行动从2004年底开始发起。

　　“2004年，平安产险对100%的二级机构、50%的三级机构进行了全面稽核，这是平安有史以来从未有过的。”史良洵称，这一行动的目的就是有效控制风险，确保产险公司的稳健经营。

　　为保证此次活动的彻底实施，平安产险对品质审计人员进行了专门配置，截止到2004年12月，平安全系统35个机构共配置理赔审计人员47名(个别大机构配备3名以上的审计人员)。

　　平安产险深圳分公司即是专项审计对象之一。史良洵向记者透露，此次稽核了平安产险深圳分公司的3.5万余件车险理赔案，在经筛选的67宗疑点理赔案中，有17宗为问题案件。

　　“本次审计的结果显示，整个平安产险是较好的，无论业务品质、经营规范性、内部管理、盈利水平，2004年都较以往任何一年有显著提升。”史良洵说。他同时表示，从另一个角度来讲，平安产险有几十个分公司、几百个支公司，极少数机构出现周期性亏损是正常的，这是由于市场条件、经营策略、管理水平的不同造成的。

　　史称，“在审计中发现，一个普遍问题在于业务操作流程过于繁琐，这是一个悖论，(因为)流程过于简化，又怕业务出水分。此外，技能与服务态度也有待提高。”

　　上述审计得益于平安产险在2003年底建立的保险产品品质审计体系，该体系的重点审计就是车险理赔领域。

　　不仅如此，针对车险理赔，平安产险目前已建立了车险理赔品质监督制度以及审计月度报告制度，全面跟踪、监控各机构的车险理赔品质状况，并根据审计情况，查处违规违纪责任人。

　　史良洵另称，为贯彻“品质优先、利润导向、遵纪守法、重在执行”的经营方针，平安集团全面实施了“红、黄、蓝”牌制度。该制度是在对公司违规违纪行为进行全面疏理、统计、分析的基础上，结合薪酬管理、职级管理和评优制度等相关规定而实施的。