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一名理赔员的提醒:事故后一定保险公司直接联系

http://www.sina.com.cn  2012年01月11日 18:18  中国保险报微博

  □文国庆

  我是保险受理岗的一名理赔员,说点我在接到报案电话时遇到的事情,很多车主会以为是保险公司故意给车主难堪,其实真的不是。

  案例一:

  王会计的车在外暴晒,不知怎么就着火了,火势越来越大,等他赶到现场,车已经只剩下一个框架了。他来保险公司找到理赔员,想谈一下理赔的事情。我问王会计是否投保了“自燃损失险”,他说没有,所以,他的车就不在车辆损失险理赔范围。王会计十分生气,可是又能怎么样呢?

  案例二:

  赵小姐是公司白领,新车新手,找朋友帮忙给上的车险。一次,她在倒车过程中发生碰撞,需要更换保险杠,但她没投保“不计免赔特约险”,我们认定,由于车主负全责,则需要支付新保险杠20%的费用,赵小姐郁闷了,因当初省了点钱,却造成这样的结果。

  在这里,给购买新车的朋友一些建议:除了强制性保险的“第三者责任险”外,还建议将“车辆损失险”“全车盗抢险”“不计免赔险”“车上人员责任险”“玻璃单独破碎险”等基本险种保齐,而“自燃损失险”则可以考虑不保,因为新车发生自燃的概率微乎其微。

  说到“全车盗抢险”,总有不少车主遇到车被撬开偷盗的时候,当遇到这种情况时,一些车主给保险公司打电话,但对不起,这不属于理赔范围。因为全车盗抢险讲的就是全车被盗被抢。所以,朋友们,贵重物品不要放车上,这个宣传是有道理的。

  案例三:

  周小姐开车不小心驶入了水洼之中导致熄火,她继续发动,但没办法,后来发现发动机坏了,想找保险公司理赔,但周小姐没有投保“发动机特别损失险”,那么对于机动车辆因在水中发动而导致发动机损毁,保险公司是不予赔偿的。

  在此提醒大家,水淹车以后熄火了,如果不点火,也许发动机就不会坏,保险公司会根据水沿线和空气滤清器里是否进水来判断,一般进水导致发动机损毁是不赔的。这样的情况下,别点火就可以了,一般保险公司会赔电子原件的烘干费以及清洗费。

  其实,我们在平时理赔查勘中会遇到很多问题,有不足额投保的,有超额投保的,找的汽修厂不是保险公司有协议的、或者非4S店的,车里面放香水、打火机因为温度过高导致爆炸的,这些在理赔的时候,都会遇到车主不愿意见到的结果。

  在此提醒广大朋友:为了避免麻烦,发生事故后请一定和保险公司直接联系,这样会为您之后的理赔省心、省力。

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