三省联动为一张保单理赔接力

　　泰康人寿异地快速理赔一起地震身故案

　　5月22日下午 ，一位在5.12汶川大地震中痛失孩子的父亲，在福建晋江接到了泰康人寿专程从福州主动送来的保险理赔款，至此，一场跨越四川、河南、福建的异地理赔接力行动结束。接到理赔款后，客户感动不已地说，从报案后，泰康人寿的工作人员就一直主动跟我联系，我到哪儿，就追踪找到哪儿……

　　“异地理赔、全国通保”是泰康人寿给每一个投保客户的承诺，此次地震灾难检验了泰康人寿的这句承诺。

　　5月14日， 泰康人寿95522服务中心接到客户电话，称他在四川广元市青川县木鱼镇中学读书的儿子在“5.12”地震中因教学楼倒塌被埋，生死不明。

　　接到报案后，泰康人寿广元中支理赔人员立即与客户联系，得知该客户于2004年在四川为儿子投保了一份《泰康新天寿两全保险》(附加安心无忧意外伤害保险)。客户夫妇二人常年在外地做生意，儿子由老家广元市青川县木鱼镇的父母照管。放下电话，理赔人员立即通过各种渠道帮助客户打听孩子的下落。17日，经与青川救灾办核实，客户的孩子已不幸罹难。广元理赔人员迅速联系客户进行理赔，但客户电话一直处于关机状态，无法联系。

　　5月21日，客户通过机场公用电话告诉广元理赔人员，说已处理完儿子的后事，由于家中有事，准备从成都飞回福州，途中在郑州转机。得此消息后，为尽快将赔款送到客户手中，泰康人寿迅速启动异地理赔程序，立刻联系河南分公司为客户办理异地理赔申请。但是当河南理赔人员终于打通客户手机时，客户已经到达福州，正在去晋江的路上。

　　于是，福建分公司理赔人员迅速成为第三棒理赔接力手。他们在高速路口等候2个多小时后，在当晚见到了客户，并指导客户完成理赔申请书等资料的填写。22日下午，泰康人寿福建分公司终于将2万余元理赔款及时递交到客户手中。