车损500元内是否免赔 中保财险承认管理有欠缺

　　本报讯 几个月前，福州刘先生买了部新车。上路至今，小刮擦碰撞三次。每次打电话给保险公司，对方都是让他自估损失，500元钱以下的就不要找保险公司了，因为新车办理车损险时有“车辆每次事故扣除500元的自付额”的条款，这条款是办理保险时都要求客户接受的。

　　记者展开调查。在福州新车保险服务大厅询问及拨打一些保险公司客服热线时，接待人员都说，家庭型新车第一年车损险只能办理“500元以内免赔”的；保险公司有关人士承认管理欠缺，并表示“500元以内免赔”是可选项。

　　读者投诉：

　　损失500元以内

　　不要找保险公司？

　　刘先生告诉记者，几个月前他在福州买了新车，并通过车行代办了中国人民财产保险公司的机动车辆保险。新车上路后，第一次刮碰，刘先生打电话给保险公司要求处理，回复是先自我估计损失，500元钱以下的就不要找保险公司了，因为“500元以内免赔”。刘先生这才仔细看了保单，发现上面盖着一个长方形的红色印章，上有“重要提示：车辆每次事故扣除500元的自付额”字样。

　　第三次刮碰，刘先生找保险公司交涉，保险公司说家庭适用型车的新车，第一年投保车损险都是“500元以内免赔”，这是福州各家保险公司统一的规矩。

　　而刘先生了解到，在其他城市如厦门等，新车“不计免赔”是可选项。也就是说，客户可以选择设定免赔额的条款，这样可以少交一些保费；也可以选择“不计免赔”，多交一定的保费，就可以按实际损失理赔。刘先生再次要求保险公司将自己的车损险改为“不计免赔”，否则就要诉诸法律。后来，保险公司同意了刘先生的要求，叫他在这一两天内补交两百多元的保费，接下来如果出险就可以按实际损失理赔了。

　　记者调查：

　　强制免赔

　　是福州保险行规？

　　记者在17日询问了多家车行，他们表示，保险公司上门给他们培训时，明确说“500元以内免赔”，车行代办保险时也都将这一条款视为行规，不会特意告知车主。

　　17日上午，记者来到位于黄山车管所旁的福州新车保险服务大厅，这里有多家保险公司的产品供客户选择，新车都在这个“保险超市”投保。一位柜台小姐告诉记者，新车车损险第一年都只能办理“500元以内免赔”，不论是车行代办还是自己来办，都是这样。记者再三要求办理新车第一年“不计免赔”，柜台小姐表示不能做。

　　记者随后拨打了中国人保财险、大众财险等多家公司的全国客服热线，总部客服人员的回答都说，客户办理车损险时可以根据自己的意愿自主选择“不计免赔”或非“不计免赔”，这是可选项，不是强制性的。但转到各保险公司福州当地的客服热线后，客服人员都说，家庭型新车第一年都是“绝对免赔”，只能办理“500元以内免赔”的，第二年开始，才可以办理“不计免赔”。

　　17日，省保险行业协会秘书长严小纲在接受记者采访时表示，消费者有选择“不计免赔”的权利，保险公司剥夺消费者的选择权，这是不允许的。

　　中保财险：

　　承认管理有欠缺

　　昨日上午，对于客服热线95518的接待员所说强制免赔，中保财险福建省分公司车险部副总游建明解释说，因为客服人员流动性比较大，他们的培训管理有欠缺。他说，客户可以选择“不计免赔”条款。

　　随后，记者拨打福州新车保险服务中心电话，咨询家庭新车第一年可否办理“不计免赔”车损险时，一位女士立即给记者列举了种种“500元以内免赔”的好处。记者表示就是想办“不计免赔”的，那位女士最后说可以，这是可选项。