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2002年12月，於小姐在购买住房的同时向上海银行申请了64万元商业贷款，贷款期限25年，并按规定在保险公司购买了与其贷款数额相符的7000多元住房抵押贷款保险。今年3月，於小姐提前付清了房贷余额，上海银行即向於小姐开具了贷款结清证明。根据於小姐与保险公司签订的保险合同，“购房者提前还清贷款，可以向保险公司办理退保”，於小姐向保险公司缴纳原保费总额5%的手续费后，可获退剩余年份的保费。
4月15日，於小姐带着相关证件来到保险公司办理退保手续。工作人员在审核完有关材料并计算之后，告诉於小姐可以退还给她5100元的保费，并告诉她可以选择在30日内去保险公司领取现金或在15日内由保险公司将退还的保费汇入於小姐的银行账号。於小姐当即把自己的银行账号提供给了保险公司。
5月初，於小姐对自己的银行账户进行了检查，发现保险公司应退还给自己的保费却还未到账。她立即致电保险公司询问情况。有关工作人员告诉她，由于保险公司的电脑系统出现了故障，一时无法把保费退还给於小姐，一旦电脑系统恢复，将立即汇入她的账号之中。
“保费延迟退还应及时通知我，可保险公司却从来没有向我发过任何通知。”於小姐感到不满。之后，於小姐多次致电保险公司，询问自己何时能得到退还的保费，可保险公司却总是拖延，始终无法给一个明确答复。
6月16日，於小姐再次致电保险公司。这一次，保险公司退保部的工作人员告诉她，电脑系统已经恢复，她的保单在电脑中已经可以看到，退还的保费应该很快就能汇入於小姐的账号中。
昨天，於小姐致电保险公司退保部，询问她的保费是否已到账。工作人员告诉她，保费已汇出，应该到账了。退保部工作人员还说：“电脑显示你2002年的投保额为1000多元，通过计算，我们将退还给你600多元保费。”这让於小姐大吃一惊：“我明明投保的是7000多元，怎么忽然就变成1000多元？退保费怎么也从5100元变成了600多元？”
昨天下午，记者致电保险公司。退保部的竺先生告诉记者：“最近一个阶段以来，保险公司的电脑系统一直不太稳定，数据有些错误，因此才会导致於小姐此类情况的发生。因为电脑上错误地显示了於小姐的投保额及退保额，才会造成我们只汇给於小姐600多元。我们将尽快恢复电脑数据库，在3天内给於小姐一个答复，并尽快将剩余的保费退还给於小姐。”
於小姐去保险公司办理房贷险退保，先是款项迟迟不到，再三催促之后，应该到账的5100元却骤降至600多元。昨天，记者联系到了於小姐投保的保险公司。退保部的竺先生表示，造成这一情况的原因是保险公司的电脑系统故障，“我们将尽快恢复电脑数据库，在3天内给於小姐答复，并尽快将剩余的保费退还给於小姐”。晨报热线记者马伟伟实习生张曙阳
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