三工公司开展客户满意活动提升服务质量

    三工公司开展客户满意活动提升服务质量 2008-3-17

     近期，山东三工橡胶有限公司深入开展以客户满意为主题的活动，努力实现“一切为了客户，为了客户一切”的目标。

     为更好地发挥服务的内涵，拉近客户距离，提高客户忠诚度，他们首先要求公司全体职工要牢固树立服务和质量意识，以“诚信创新，团队共赢”的企业精神为指导，自觉维护企业品牌，通过规范服务过程、客户定期访问、提高产品质量等各个环节做好服务工作；其次，加强职工的技能学习，通过开展“岗位能手”等活动迅速有效地提高职工的质量意识和操作技能。再次，加强与市场客户和配套厂家的沟通交流，对客户反馈的信息及时制定整改措施，明确责任人并限期整改，确保服务质量的全面提升。

     客户满意活动开展以来，已经初见成效，今年1-2月份，企业实现产值1.87亿元，同比增长22.67%，实现主营业务收入1.82亿元，同比增长15.34%，取得了较好的企业效益与社会效益，实现了公司与客户的双赢。