自11月1日基金淘宝店集体上线以来，基金淘宝店就成为基金业界最为热闹的话题。然而正如本报之前在《基金淘宝店会赢余额宝？》一文中曾报道的那样，淘宝店一上来的表现并不争气，业绩乏善可陈。于是，针对淘宝店的质疑一下子就多了起来。《大众证券报》记者对各种质疑进行了归纳后发现，质疑主要可分为三大类：先知类、技术分析类、思想分析类。

　　◎先知类：看吧，我早就说对了

　　对于基金淘宝店的弱势开局，一部分评论者表现出了一种“看吧，我早就说对了”的态度。这一类评论者以资深基金研究者王群航[微博]和部分没开淘宝店的基金为代表。

　　“基金集体上线淘宝，基本上集体遇冷，总该让那些依然在头脑发热的部分基金公司该冷静下来了吧。——当然，之前快速跟进的一些公司，最近陆续完成相关准备工作，低调开局，很是落寞。——从一开始，面对阿里天弘的合作成功，我就不看好那些后续积极跟进的，现在终于应验了。”济安金信副总经理、基金评价中心主任王群航这样说。他表示，淘宝理财上基金店铺的主要客户还是针对有零钱在支付宝[微博]上的客户，一般大额申购均不会在淘宝上进行，淘宝什么时候解决了股基大额申购的问题，才能说它改变了基金销售的格局。

　　“目前淘宝并不做客户引导，也就是说基金公司开淘宝店必须要基金公司自己来宣传和营销，如果是自己花成本营销，我们干嘛不把客户引导到基金公司自己的网站，而要把客户引导到淘宝上面，这个逻辑我们并没有想明白，因此目前并不打算开淘宝店。”上海一家大型基金公司负责电商的人士如是表示。

　　面对淘宝的开局不利，先知类质疑者发出了“早知如此”的声音。不过有意思的是，正在开淘宝店的基金公司对这一类质疑却未必接招。在《大众证券报》之前的采访中，开淘宝店的基金公司却纷纷表示，市场培育期成交额小一点很正常，本来就是预期之类的事情。他们做淘宝店不是为了一夜暴富，现在也谈不上失落。“就这么几天，客服接受的咨询近万条，这是多少年没有过的。”泰达宏利基金相关人士告诉《大众证券报》记者，这已经值回了票价。更有某基金相关人士满怀信心地表示。“淘宝店的未来会比余额宝好得多！”

　　◎技术分析类：很多细节可以完善

　　还有一类质疑者，则是从基金淘宝店的运行状态出发，指出基金淘宝店需要改善的地方。这一类的质疑，主要来自于消费者和各路媒体。

　　有的说，投资者教育工作没做好。“基金是一种看不见摸不着的产品，未来的业绩究竟如何，人们心里也没底，淘宝客户在淘宝上买基金有所顾虑，可能觉得在淘宝上购买基金是有风险的。”有人这样评价。

　　有的说，基金淘宝店的产品针对性不强。“淘宝的客户主要集中于那些风险承受低，投资意识薄弱的客户，设计较为复杂的基金很难吸引这些客户的目光。而且，部分产品大多是一些概念性的东西，与在传统银行卖的基金产品区别不大，只不过是渠道不同而已。因此基金公司做出自己的特色产品很必要。”

　　有的说，基金淘宝店的服务时间太短。不少网友发现一些基金淘宝店的“店小二”周日并不上班。“认购、收益、赎回，看得实在头晕，结果却没人搭理。”网友“城院小拉”有些无奈地在微博上表示自己第一次网购基金因此“流产”。

　　有的说，没有办法给基金进行评价和退货，不符合自己在淘宝的消费习惯。“买家可投诉基金店铺服务，但不能投诉基金产品本身以及收益，这与其他店铺形成鲜明对比。”有投资者说。

　　还有的说，基金淘宝店中的产品收益率太低。“对于购买者而言，自然希望收益率越高越好。但是各家基本只是把线下的基金产品搬到网上来，收益率和线下产品基本一致。这对于能够在线下购买基金的既有用户而言，吸引力也就减少了不少。”有人这样说。

　　对于这一类质疑，基金公司其实是比较欢迎的，这给了大家不断改进的机会。

　　◎思想分析类：需要换个脑子

　　还有一类质疑者比较高端。他们觉得，基金的问题在于，他们需要换一个互联网时代的脑子，而不要整天只做一个因循守旧的老实孩子。这一类的质疑，以某网站上一篇名为《金融白富美变成淘宝客服小妹？真心难……》的稿件最具代表性。

　　首先，他们表示说，基金公司的用户群体需要通过大数据来分析，然后基金的营销措施才会有针对性。

　　其次，他们表示说，基金公司不要只算产品收益的小账，要算整体的大账。面对“百发能做到8%，你们为什么不可以？”这样一个问题，基金公司的解释是，百度[微博]的年化8%也只能保证两个月，相当于是百度掏钱补贴购买者，后续绝对不可能实现。而思想分析类质疑者的回答是“百度用来补贴消费者的这笔钱，你们在账面上要理解成营销费用，而不要去考虑基金收益能不能做平。对百度来说，考虑这笔补贴花得值不值的指标应该是用户转化率、单个用户获取成本。”

　　接下来，他们表示说，做事前别管上面允不允许，先做了再道歉。对于余额宝与百度百发的策略，基金公司常常百思不得其解：“淘宝百度怎么做到的？他们的宣传他们的策略难道不怕证监会枪毙吗？”而思想分析类质疑者则对基金公司这样的回答感慨说“思路决定出路”。“对于传统金融来说，只要上面没说能做的，就坚决不敢做；而拥有互联网基因的淘宝百度则是，只要上面没说不能做的，就坚决先做了再说；敢打擦边球，擦完再沟通、妥协、修正，都行。”质疑者这样说。

　　思想分析类质疑者进一步表示说，两个差异巨大的文化需要融合。“互联网文化的精髓是开放和自由，崇尚的是快速迭代小步快跑，哪怕第一步不那么完美也没关系，先抢上一个身位再说。”他们说。

　　最后，他们表示，基金的营销需要更有娱乐性，有更强的挑动力。

　　对于这一类的质疑，基金公司嘴上倒不敢大举接招，毕竟，随声附和可是有触怒相关部门的风险的。不过，基金公司在心中有多少认同，那就要在今后慢慢观察了。

　　一个新事物的产生，总是会带来各种质疑，这非常正常。广东一家基金公司的相关人士这样对《大众证券报》记者说：“其实我们这会儿很需要鼓励，做新的东西不容易，开头难免有疏漏，希望大家支持和帮助。不过，我们也非常欢迎从细节方面给我们挑刺的投资者，因为这样的批评才能让我们成长。”

　　记者 陶炜