灾区第一紧急报告：万名基金持有人4%已遇难

　　理财周报特约记者 刘星/文

　　5.12地震之后，全国上下，各行各业立即投入战斗，为灾区人民忙开了。此时，基金公司们在做什么呢？他们在灾区的持有人怎么办？

　　据理财周报记者群访10家基金公司得知：首先，所有基金公司做的第一件事就是统计灾区持有人数量，并想办法联系；第二，对于在地震中罹难、丢失证件等持有人安排财产确认或转移；第三，开通“绿色通道”、“灾区专项服务”等特设项目联络及帮助灾区持有人。

　　●南方基金：为灾区捐赠希望小学

　　16205名持有人中4%已经遇难，联络亲属办理资产善后，2000人已取得联系。

　　南方基金在都江堰、阿坝、绵阳、德阳、广元五个地区共有16205户持有人。目前，南方基金已经启动《灾难应急方案》，保证持有人基金资产的数据安全。

　　另外，该基金公司开通了一个“绿色通道”的电话专线，并配备了最优秀的员工，对于灾民的需求做到当天回复。据介绍，这个专线是南方基金目前优先等级最高的专线。

　　对于灾区持有人的业务交易问题，南方基金表示：在网上通过家庭住址、电话、资金数目等基金情况进行身份认证开展业务；另一方面，对于电话无法联系到的持有人，南方基金会主动发送信函给持有人以取得联系。

　　对于受灾不幸罹难持有人，南方基金将主动与受灾地区的公安和民政部门联系，争取尽早根据罹难者名单，通知幸存家属，妥善办理罹难者资产善后事宜；后续还计划在受灾地区捐赠希望小学，为受灾孤儿提供免费教育和生活。

　　目前在南方基金主动外拨联系的持有人中，有33%的持有人无法联系上；有4%的持有人已经不幸遇难；家里房屋倒塌和有家人受伤的持有人有10.28%。

　　●长城基金：灾区5000多名持有人，汶川基民无法联系，公司员工参与抢险，设立灾区专线电话

　　汶川、北川、都江堰、德阳灾区的长城基金持有人共计5000多名，该公司已经致电汶川基民，但都无法联系。

　　目前，银华基金已经启动了灾区基民的寻找计划。该公司下一步准备给灾区的基民发短信，表示慰问，等灾区通讯设施完善后，再进行电话回访。

　　长城基金表示，在灾区的工作人员已经脱离险情，并参与到了抢险救灾当中。长城公司除全国客服电话外，正在准备灾区专线电话，全天候为灾区人民提供服务。

　　●嘉实基金：绿色通道服务14650名灾区持有人

　　据统计，嘉实在12个重灾区共有14650个持有人。地震发生后嘉实在保护持有人财产安全方面做的最主要的工作是正在成都建立一个“绿色通道”，专门为灾区投资者服务，必要时甚至会上门服务。

　　对于不同情况的灾区持有人，嘉实基金采取了不同的应对措施：

　　对于代销渠道客户，正在与相关代销机构沟通如何办理相关业务；

　　对于网上交易客户丢失银行卡，或修改交易密码等情况，将提供更加方便灾区持有人的工作方式和流程；身份证明丢失的，只要拿到相关政府部门的身份证明，都可以在“绿色通道”办理业务；

　　对于已经不幸遇难或失踪的持有人，会帮助其亲属办理非交易过户，这一过程会经过很严格的身份审核；

　　对于不幸遇难或失踪而且相关亲属都无法联系上的，会根据将来证监会出台的相关指引意见来解决这部分问题。

　　●华夏基金：灾区持有人家园受损，基金资产仍安全

　　华夏基金表示，基金持有人的客户资料及其他重要交易数据都妥善保管在公司总部的数据系统里，地震中投资人的家园受到了摧毁，但是他们的基金资产是安全的。

　　目前，华夏基金已着手与受灾地区投资人联系，核实整理相关资料，公司的客服专线400-818-6666迅速开通了受灾地区客服专席，专门接听来自受灾地区及受地震影响的基金投资人的热线电话，尽全力妥善处理涉及投资人基金资产的灾后事宜。

　　●银华基金：绵阳、汶川持有人5460名

　　根据不完全统计，银华基金在受灾较为严重的四川绵阳、汶川两地持有人共计5460人左右。目前银华基金和代销机构正在紧急制订相关解决方案。

　　另外，银华基金的客服部门已经开展寻找持有人的活动，对于没有留下手机号码的持有人，银华基金表示：“请持有人或家属尽快与所在销售渠道或者直接与我们联系，对于相关办理事宜，可咨询银华基金客服热线400 678 3333或010-85186558。”

　　目前，银华基金已开设了客服绿色通道，安排专人接待来自灾区持有人的询问。另外，银华已经为客服中心配备了充足的人员，可以保证座席接通率。

　　●汇添富基金：设灾区专项客服、快速通道

　　由于地震灾害，很多灾区投资者丢失了身份证、银行卡等，无法办理基金交易。失去有效证件的投资者,只要政府给予对此，汇添富基金表示，确认身份,发放有效凭证,公司就可给予办理。还有一些持有人在震灾中遇难，其家属也面临基金账户的遗留问题。我们针对这些突发情况已制定相关业务流程和制度，并与代销机构、中登公司积极进行沟通协商。

　　另外，汇添富还针对灾区客户的特殊需求，建立了便利灾区客户沟通的快速通道。汇添富已经在其客服电话(400-888-9918)的欢迎语中加入了“灾区客户如需帮助请直接拨0转人工服务”，并在汇添富基金网站的“快速通道”中添加了“灾区客户专项服务”，以反馈灾区客户的需求。

　　●兴业基金：开辟抗震救灾专区

　　5月21日起，兴业基金正式启动“寻找灾区持有人”活动。

　　并通过主动呼出的方式，力求与灾区的持有人一一取得联系，针对他们所面临的具体问题和困难提供相应的咨询和帮助服务。对于暂时无法联系到的持有人，该公司表示将间隔三日后继续呼叫；而对于多次尝试仍无法取得联系的持有人，兴业基金会将有关资料提交相关部门。

　　此外，兴业基金也将在公司网站上开辟“抗震救灾专区”，对此次活动进行及时跟进和反馈。

　　●富国基金：445名持有人在汶川，挨个发慰问短信

　　富国基金通过客户关系管理系统，第一时间统计出在汶川灾区，共有445名富国各只基金的持有人，并在最快的时间内给客户发出慰问短信，在网站提供避震常识，并立即启动突发事件应急流程，增加客服条线接听客户问询电话，向相关客户发出慰问短信。

　　●招商基金：开通受灾客户服务专线

　　招商基金表示，为更好地服务灾区客户，自2008年5月19日起，为地震受灾地区客户紧急开通受灾客户服务专线400-887-8555(免长途费)，提供基金业务帮助。