其实我是一个基金客服

　　英国剧作家萧伯纳有一个很好的比喻：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每个人都只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么，彼此交换后，我们每个人都有两种思想。”作为一名基金客服，我需要常常与投资者交换思想，通过沟通来丰富彼此。沟通的过程可以使积极的情感体验加深，使消极的情感体验减弱，让严谨的财富管理变成温暖的财富关怀。

　　其实，我的工作并不像外界想象的那样只是每天接接电话而已，实际上我们提供的是一个全方位的综合性客户服务。除了解答客户咨询、定制个性化的服务之外，还要为投资者提供各类定期资讯、理财手册、对账单等信函，负责短信邮件发送、资料传真服务以及网站维护，时常还会开展各类投资者交流互动活动。针对客户不同的理财需求，细分客户群，从而提供具有针对性的理财服务，让投资者与投资专家可以无阻隔地进行交流。

　　千万别小看了基金客服，这可不是一般的重复性劳动，我的工作不仅需要专业知识作为基础，还需要人性化的沟通技能和应变能力，更重要的是热情和耐心。因为每位客户可能会有不同的问题；相同的问题，也会有不同的提问方式；即使相同的提问方式，每位投资者的态度情绪和生活背景也不同。所以我除了要提供标准化的解答以外，还要根据电话、网页中投资者的实际情况为其提供差异化的服务。

　　在外界的眼里，一家基金公司的兴衰，几乎全系于投研和销售团队。毋庸置疑，业绩和销售是基金公司的核心，但像我们这些身居基金公司幕后的人，同样是基金公司正常运转的关键链条。营销三大定律中有一条就是：增加一个新客户的成本=6倍维护1个老客户的成本。所以和销售同事相比，我所起的作用也是毫不逊色的哦。

　　无论何时何地，电话、网站、邮件、传真，选择您喜欢的沟通方式与我保持联系吧！对了，为了支持环保事业，希望您有机会能尝试使用申万巴黎网上对账功能，以亲身行动节约森林资源，保护生态环境。(八)申万巴黎基金/文