汇丰晋信：站在巨人肩膀上看得更远(3)

　　客户为先：

　　投资者的需求是驱动力

　　随着基金业务的发展，老百姓对基金的参与度越来越高，不管是对投资管理还是基金公司客服等各方面要求都正在相应的提高，汇丰晋信为此作好了长期规划的准备。

　　以客服中心为例，这是公司的窗口，代表公司的形象。公司的营销人员早就认识到，在基金业起步时期基金公司比的是投资能力即赚钱能力；行业处于成长期时，基金公司比的是销售能力；当行业进入成熟期，基金公司比拼就是服务水平了。再过三到五年，行业进入成熟期，服务将成为基金公司的核心竞争力。通过提高服务水准，真正满足投资者的需求，提供投资理财解决方案，才能培养核心客户，提升客户的信心和忠诚度，并更有效地提高销售。

　　此外，随着客户规模的高速增长，公司认识到传统的的客服模式已不能应付所谓的“被动服务”，所以早早的利用客户数据开始进行“主动服务”，包括电话回访、客户调研等。在2007年这过去的一年里，客服中心打出了7000个电话，接听了9.5万个电话，发出了95.5万条短信，回复了2000多条客户留言和电子邮件。汇丰晋信也是业内少数几家通过第三方进行大规模客户满意度调查的公司。

　　(本版摄影 徐汇)

　　大事记

　　2005年10月 公司获得中国证监会批准成立

　　2006年2月 公司开业并召开品牌发布会

　　2006年4月 首只产品2016生命周期基金发行

　　2006年8月 龙腾基金发行

　　2006年12月 《红楼理财》出版发行

　　2007年1月 2016基金获《亚洲资产管理》“2006年度最具创新产品奖(中国地区)”

　　2007年1月 2016基金获《亚洲资产管理》“2006年度最具创新投资者教育奖(亚洲地区)”

　　2007年3月 动态策略基金发行

　　2007年7月 公司获聘为汇丰卓誉(香港)的QFII投资顾问

　　2007年7月 2016生命周期基金获晨星保守配置型基金5星级

　　2007年12月 公司获《基金观察》杂志2007年最受尊敬基金公司奖

　　2007年12月 《投“基”36计》出版发行

　　2008年1月 公司获《21世纪经济报道》“2007年度最佳品牌建设奖”

　　2008年2月 汇丰晋信龙腾基金入选“晨星中国基金50”