基金公司的客户服务热线形同虚设

　　本期话题

　　上海、北京、深圳、广州—————基金公司的总部大多在这四个城市，但基金销售却遍布全国。对于众多投资者来说，要想与基金公司面对面交流，目前只有基金公司公布的客服电话。

　　然而，随着基金规模不断扩大，基民人数越来越多，基金公司的客服电话已远远不能满足对基民的服务需求了。

　　近期，众多打进本报热线电话的基民朋友，反映了基金公司在服务上存在的问题。

　　基民故事 不当收费使人恼

　　每月5号，李小姐总会到银行打印基金的对仗单，因为每月2号她定投了200元广发小盘基金。不过，当8月5日她拿到对账单时，却一下懵了：“我定投的200元，怎么变成了196.06元呢？”

　　“到底是怎么回事？”李小姐的第一反应就是找到银行，“我的基金买到了吗？为啥钱少了呢？”

　　银行工作人员告诉李小姐，扣款成功了，但最后退回了款项，表明申购没有成功，相关事项只能找基金公司了解。

　　而基金公司的解释是：“当时设定定投不能少于100份，由于你定投额度低于了100份，所以申购没有成功，系统进行了金额退还，但手续费仍然进行了扣除。现在我们对系统已进行了调整，以后不会再出现这种情况了。”

　　李小姐非常气愤：“这种申购不成功还要强行扣除手续的情况基金公司为啥不提前说明呢？虽然钱不多，但基金公司的这种服务，令我非常不舒服！”

　　记者调查

　　基金服务质量明显下降

　　“基金市场现在越来越火爆，基金的地位变了，服务方面的质量却明显降低了。”不少投资者打进本报热线倾诉了这种令人烦恼的现象。

　　记者调查发现，基金规模不断扩大后，对基民的服务确实存在不少问题。

　　免费电话服务不畅

　　“天哪，我该怎么办？我可是把所有积蓄都放到那只基金里去了啊。”基民李女士十分着急，她想仔细了解该基金的情况，可基金公司天远地远，手里只有该基金公司的客服号码。李女士曾多次给基金公司打电话，然而转人工服务后，有时是忙音，有时干脆就没了下文。

　　不少投资者反映，除了客服电话打不通外，有些基金公司的客服人员态度很不好，嫌问题多，表现出一副不耐烦的样子。

　　记者调查

　　记者拨打了十几家基金的客服电话，发现电话打不通的现象确实存在。在拨打光大保德信公司的电话中，记者根据语音提示转人工服务，首先听到一段音乐，一分钟左右后，电话那边传来一阵忙音；再次拨打，转人工服务后就没了反应；记者又连续拨打了几次，仍然是转人工服务后就了无音信。而有的基金公司则告知投资者“因业务坐席专员繁忙，浪费你的宝贵时间，我们向你道歉！”就这样反复了五六次，等待了几分钟后，只好挂掉电话。

　　服务短信骚扰不少

　　除了24小时的免费电话外，给投资者发短信是基金公司提供客户服务的另一个重要途径。某某基金要分红了，某某基金要拆分了，都要用短信方式告知其投资者；除此之外，基金公司每天还会提供一些新鲜的财经信息。及时的短信服务为基金持有人提供了极大的方便。

　　然而，近期不少人反映，自己并没有买基金，但有些基金公司经常给他们发信息。“有时手机一天能收到十几条，有些基金公司还会发几条。想想看，一天之内连续收到那么多没用的信息，我的心情会咋样？”王先生对此非常气愤。

　　基金公司给自己的客户发短信，这是一种服务，但给没买基金的人经常发短信，实际上已成为一种短信骚扰。

　　常规服务做不到家

　　“

长城消费增值进行了分红，现在到没有到账我根本不知道。”何女士昨日焦急地打进本报热线，“我7月份认购的长城品牌基金，究竟买到没有，到现在我还没有收到对账单。”　“我们上银行不方便，希望对账单能够及时给我们寄过来！”刘大爷投资基金已有好几年了，对基金的对账单问题也有意见。

　　而基民何女士则很气愤：“我买长城基金两个多月了，到现在都还没有给我寄过对账单，留了电话，却连短消息都没有通知一声！”

　　记者调查

　　购买基金的信息，完全可以通过银行打印，为啥投资者会更希望基金公司的对账单呢？

　　“基金公司的对账单非常详细，而且说明很清楚，看起来一目了然，同时便于收藏！”

　　“银行人太多，而我购买的基金又不是银行的产品，因此拿到基金公司的对账单，才放心！”

　　记者调查发现，虽然基金公司普遍在给基民寄送对账单，但时效性普遍较差，记者的一位朋友购买了一只基金，差不多一个季度才会有一次对账单。记者 李凯 实习记者 李娜

　　代销机构和基金

　　相互推诿责任

　　上海一投资者给我们发来一份传真，传真中所透露出来的问题，值得深思。

　　“我今年2月在建行上海分行办理了上投优势基金的定投业务，约定每个月15号扣款1000元。4月份因上投公司暂停了上投优势的申购，期间定投也被终止了。7月份我听说招行可以办理该基金的定投，不知建行为啥不能。等到9月12号，听说建行也开通了，但银行工作人员表示并不知此事。我又拨打了银行的客服电话，但听说还要等待。9月17日，我被告知定投业务可以办理了，可是我非常失望，决定不再办理定投业务了。因为期间上投优势的净值已经从2.7元涨到接近6元，奔波了几个月，在这期间做定投的优势我是一点也没有沾上！”

　　基民王女士说：“买卖基金一碰到问题，银行都说是基金公司的问题，而基金公司又说是银行的问题，真搞不懂究竟是谁的问题。”

　　对于基金公司和代销机构相互推诿责任的事情，基民们普遍感到不满意。

　　记者调查

　　“这是基金公司存在的问题！”

　　“这是代销机构系统的问题！”

　　记者在调查基金暂停申购同时暂停老客户定投业务的时候，这个问题十分明显。

　　比如，记者在询问“为啥暂停申购就必须暂停定投”的问题时，不少基金公司给出的答复是“银行系统不支持”；然而上投摩根、广发等基金暂停申购，仍能开展定投业务，显然这种说法值得怀疑。

　　业内观点 服务环节更重要

　　对于基金的服务，不少投资者发出了不满意的声音，但也有少数投资者认为只要业绩好，其他无所谓。真的是业绩好就能遮盖一切吗？

　　业内人士认为，基金在A股市场诞生的时间并不长，但经历了沪深股市的熊市和牛市。目前牛市中基金表现普遍抢眼，收益普遍较高，差距并不是很明显，要做大做强，靠什么呢？那就是在投资者心目中的地位。

　　基金公司的信誉如何树立？除了自己过硬的业绩之外，服务同样不可忽视，而只有在这两方面做到了，才能够受到更多投资者的青睐。

　　虽然目前基金公司的规模已经出现了分化，但不可否认的是，这种差距并不大，而国内基金公司与国外基金公司的差距还很大，要想真正成为国际性的大公司，国内基金公司还有很长的路要走，尊重投资者，尊重持有人的利益，从一点一滴的服务做起，才能真正赢得投资者的心，也才能使得基金公司发展的基础更加牢固！