光大银行信用卡中心通过ISO9001质量管理认证

　　本报讯 2006年9月5日下午，光大银行西单大楼10层会议厅，英国BSI公司中国区运营总监李晴昊先生向光大银行信用卡中心总经理戴兵隆重颁发了ISO9001质量管理体系国际认证证书，标志着该行信用卡业务在“标准化、专业化、规模化”的道路上又迈出了坚实的一步。

　　这是继今年6月份通过CCCS五星级客户服务认证后，该行信用卡业务取得的又一重要成就。

　　据悉，该行信用卡中心ISO9001质量认证项目于2005年底正式启动，提出了“关注客户、产品创新、规范管理、专业服务”的质量方针，并在内部管理、市场发展、客户服务等各个方面进行了全面提升与改进，目的在于进一步提高服务质量，规范服务标准，全面体现“以客户为中心”的经营理念。

　　为此，光大银行在产品创新与服务等方面做了大量工作：一是持续关注客户需求，将客户的需求转化成为产品创新、流程再造、服务改进的动力，今年以来相继开发完成了密码可选功能、消费交易短信提醒功能、彩照卡功能、电话银行设定并修改密码功能等40余项新功能，使光大银行信用卡成为个性化最强的产品；二是加强产品创新，满足不同目标市场的差异化需求，今年以来相继推出了炎黄信用卡、阳光商旅信用卡、

世界杯纪念卡、“福”信用卡等特色鲜明、定位准确的新产品，涵盖普卡、金卡、白金卡、无限卡四个层级，信用卡产品的丰富程度和差异化程度处于国内领先水平。这些创新产品各具特色，炎黄信用卡白金卡为中国银联第一张白金卡，阳光商旅信用卡无限卡为国内首发，世界杯纪念卡独具珍藏概念，“福”信用卡则体现了中华民族源远流长的福文化，引起了广泛的社会共鸣。三是规范内部管理，按照ISO9001体系结构，从质量管理体系、管理职责、服务实现和测量分析改进四个方面对现有的规章制度进行重新整合，实现了控制过程的优化，保障了经营安全和运营安全。四是提高服务的专业化水平，以客户最关注的审批效率和电话服务为重点，通过研发电子征信系统和评分模型，将信用卡平均审批周期缩短为3.7个工作日，人工电话服务呼损率保持在5%以下。

　　面对日渐激烈的市场竞争，经过持续的产品创新、优质服务，光大银行信用卡业务取得了令人瞩目的成就。今年以来，先后荣获

信息产业部评定的CCCS 五星级银行电话中心、和讯网评选的“中国信用卡用户最佳体验奖”，并于日前正式通过了ISO9001质量管理体系国际认证。

　　信用卡业务是银行未来新的利润增长点，是十分具有发展潜力的银行业务之一。据有关方面统计，截至2005年底，我国内地的信用卡数量已达到4000余万张。光大银行信用卡中心此次通过ISO9001质量管理体系国际认证，将为该行信用卡业务长远的品牌经营战略奠定坚实的基础。